Le personnel de la réception est le premier interlocuteur du client. Il doit pouvoir accéder rapidement à toutes les informations relatives à l'état de la chambre et être en mesure de répondre aux demandes des clients de manière efficace.
Configurer les salles en fonction des priorités et des files d'attente
Marquer un invité/SMS un invité
Créer des expériences (Glitch)
Visualiser la progression du nettoyage
Faire face aux clients peut être stressant. Encore plus pendant les jours de pointe. Hopr aidera l'équipe du Front office à :
Voir l'état d'avancement du nettoyage pour donner une heure d'arrivée prévue pour une pièce
Envoyer un message à la salle pour donner de nouvelles instructions
Créer une tâche
Fixer des priorités
Créer une expérience (Glitch)
Gestion de Do Lugage
Et bien d'autres options pour vous permettre de personnaliser vos propres règles
Communiquer avec le personnel
Face au client, ou au téléphone, le front office doit pouvoir à la fois créer des tâches et informer le client de leur avancement. Hopr permet de voir très rapidement l'état d'avancement d'une tâche :
Créez des tâches très rapidement pour n'importe quelle équipe.
Permettre une connexion anonyme pour la réception
Afficher l'état d'avancement du nettoyage
Voir Progression du traitement de la file d'attente
Obtenir toutes les informations relatives à la configuration de la chambre (King, Twin...)
Configurer les salles en fonction des priorités et des files d'attente
A tout moment, le Front Office peut, si nécessaire, définir plusieurs chambres comme prioritaires. Etant connecté au PMS, Hopr peut également signaler les files d'attente.
Marquer un invité/SMS un invité
En adoptant une approche centrée sur le client, Hopr permet à l'équipe du front office d'accéder rapidement et précisément à toutes les informations nécessaires pour répondre rapidement et précisément aux besoins des clients.
Marquer un invité important pour être informé de tout problème
Envoyer un SMS à un client lorsque la chambre est nettoyée
Nettoyages hebdomadaires jour spécifique
Nettoyages par catégorie
Nettoyage basé sur la durée de réservation
Nettoyage basé sur la durée de réservation
Et bien d'autres options pour vous permettre de personnaliser vos propres règles
Créer des expériences (Glitch)
Tous les hôtels et propriétés sont différents et ont des opérations différentes, c'est pourquoi un outil utilisé pour les opérations doit être adaptable. Avec Roomchecking rule builder, vous pouvez créer vos propres règles. Avez-vous des nettoyages hebdomadaires ? Avez-vous des nettoyages supplémentaires pour certaines propriétés et d'autres non ? Les clients reçoivent-ils leurs nettoyages en fonction de leur code tarifaire ? Nous pouvons vous aider. Voici quelques exemples de règles
Attraper les rapports d'invités mauvais, bons et neutres
Actions suivantes
Faire appel aux services compétents
Écrire au profil de l'invité (Opera Htng)
Accorder des compensations
Réservez dès à présent une démonstration pour voir comment Roomchecking peut améliorer les opérations de votre hôtel.
