Une gestion efficace des dysfonctionnements dans les hôtels est essentielle pour maintenir la satisfaction des clients et assurer la continuité des opérations. En identifiant et en traitant rapidement les problèmes, les hôtels peuvent éviter que des désagréments mineurs ne se transforment en problèmes majeurs.
Quelle que soit l'expérience du client, bonne, mauvaise ou neutre, il est important de l'accueillir et de la documenter correctement pour une meilleure résolution. En ayant accès à l'ensemble des données de réservation (chambre, niveau VIP, nom du groupe, etc.), le personnel de l'hôtel dispose de toutes les informations nécessaires pour gérer correctement l'expérience.
Écrire au profil du client
Pouvoir trouver le profil des clients qui reviennent est un outil important que l'équipe a en main pour personnaliser l'expérience des clients. Grâce à l'interface appropriée d'Opera (HTNG), Hopr peut écrire et mettre à jour les expériences dans le profil du client.
Suivi des progrès jusqu'à la résolution
Dans un environnement où le personnel est nombreux, comme c'est le cas dans les hôtels, il est facile de perdre une information. Pouvoir suivre chaque étape de la résolution est la clé d'une gestion réussie des plaintes des clients.
Alerte
Une plainte d'un client peut être recueillie n'importe où dans l'hôtel. Avec Hopr, le personnel concerné peut recevoir l'alerte afin de la traiter correctement. Grâce aux e-mails envoyés aux groupes lors de la création et de la mise à jour, la direction de l'hôtel peut être informée de tous les problèmes.
Gérer les compensations
L'utilisation de la compensation est un outil important pour résoudre les plaintes des clients. Grâce à la grande configurabilité des compensations existantes, il est possible d'offrir différents niveaux de compensation.
Compensations prédéfinies
Argent, récompenses ou offres
Indemnités multiples
Compensation gratuite
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