Centralisez les incidents, planifiez les interventions récurrentes, coordonnez équipes et prestataires et suivez chaque équipement jusqu’à la résolution.
Les signalements housekeeping, front office et terrain arrivent directement dans le workflow technique.
Quand un défaut circule par téléphone, message ou papier, le contexte se perd et la résolution devient imprévisible. HOPR relie le signalement, l’intervention, les preuves et l’historique de l’équipement.
Chambre, zone, priorité, média et demandeur accompagnent l’intervention.
Technicien, équipe ou prestataire reçoit une échéance et un statut explicites.
Délais, répétitions, pièces et coûts éclairent le passage au préventif.
Trois modules relient l’urgence du terrain à la fiabilité de long terme.
Les équipes terrain signalent le défaut avec la chambre, la zone, la catégorie, la priorité et les preuves utiles. HOPR peut ensuite orienter la demande selon l’urgence, la spécialité ou le périmètre.
Les interventions ponctuelles côtoient les contrôles récurrents. Chaque technicien retrouve la checklist, la documentation, les échéances et les éléments nécessaires à l’exécution.
La résolution conserve les preuves avant-après, le temps passé et le matériel utilisé. L’historique par équipement ou zone révèle les pannes répétées et les points de friction.
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Chaque étape conserve le contexte. Le manager intervient sur l’exception, pas pour reconstruire le dossier.
Le housekeeping joint la chambre, la priorité et une vidéo.
La catégorie et la criticité déterminent le bon circuit.
Zone, compétence et disponibilité guident l’attribution.
Temps, pièces, commentaires et preuves sont renseignés.
Les équipes concernées voient le statut sans relancer.
L’historique nourrit le préventif ou le remplacement.
Moins de pertes d’information, des délais plus prévisibles et une vision claire des équipements qui mobilisent réellement l’équipe.
Les responsables voient ce qui est ouvert, en attente ou en retard, puis remontent des incidents isolés vers les causes récurrentes.
Priorités, retards, disponibilité et statut des prestataires restent visibles.
L’historique rapproche les défauts, interventions et coûts d’un même actif.
Les récurrences et preuves facilitent la planification, la formation et le remplacement.
Les signalements du housekeeping, du front office ou de l’expérience client alimentent le même workflow technique. Les données PMS ne sont utilisées que selon les capacités du connecteur activé.
Voir le workflow HousekeepingLes règles, accès et niveaux de détail sont configurés selon l’organisation de l’établissement.
Parler à un expertOui. Les incidents ponctuels et les opérations récurrentes peuvent être suivis dans le même environnement.
Oui, selon la catégorie, la priorité, la zone, le département ou la compétence configurée.
Oui, avec un accès ou un parcours adapté afin de conserver le statut et l’historique de l’intervention.
Oui. Médias, documents, rapports et certificats restent liés au dossier concerné.
Une catégorisation cohérente et l’historique par équipement permettent d’identifier les répétitions.
Oui. Ils peuvent ouvrir l’incident au moment de la détection avec son contexte.
Oui, selon la configuration retenue pour les consommations, coûts et réapprovisionnements.
Découvrez comment HOPR centralise les incidents, le préventif, les preuves et l’historique de vos équipements.