Un nom sur chaque tâche
Chaque action est attribuée et suivie. La demande garde sa localisation, son contexte et son historique lorsqu’elle passe d’un service à l’autre.
HOPR by RoomChecking · Par équipe
Housekeeping, maintenance, réception : la même information, au même moment.
Une demande notée sur un post-it, une panne signalée au talkie, une transmission faite de vive voix : c'est là que les chambres prennent du retard. HOPR transforme chaque demande en tâche attribuée, visible par tous les services concernés et suivie jusqu'à sa résolution.
Trouvez votre parcours métier
Directeurs d’exploitation
Savoir à 10 h ce qui bloque, qui s'en occupe et ce que ça coûte, sans faire le tour des services.
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Responsables housekeeping
Un planning qui se construit avec les arrivées et les départs, et se réajuste seul quand un early check-in tombe.
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Équipes maintenance
Chaque panne arrive avec la photo, la chambre et l'urgence. Le préventif est planifié, les prestataires suivis.
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Front office
Dire au client à quelle heure sa chambre sera prête, sans appeler l'étage.
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Porters, runners & conciergerie
Bagages, courses et demandes rapides attribués par zone, avec la preuve que c'est fait.
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Équipes F&B
Petit-déjeuner, minibar et room service reliés aux arrivées et aux demandes des chambres.
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Direction & management multi-sites
Les mêmes standards dans tous vos hôtels, avec la liberté de les adapter à chaque site.
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Une demande client ne devrait jamais se perdre entre deux services
La réception note la demande, le housekeeping la découvre trop tard, la maintenance n'en a jamais entendu parler. Avec HOPR, chaque demande, panne ou contrôle devient une tâche : quelqu'un en est responsable, tout le monde voit où elle en est.
Chacun voit ce qui le concerne
Les équipes terrain retrouvent une liste claire, les managers organisent et arbitrent, et la direction conserve une vue d’ensemble.
Rien ne se perd au changement d'équipe
Les tâches en attente, les incidents et les commentaires suivent le travail au fil de la journée et entre les prises de poste.
Un événement, plusieurs équipes, un seul fil d’exécution
Une chambre nécessite une intervention avant l’arrivée du client. Chaque équipe doit pouvoir agir à partir du même contexte, sans reconstruire l’information.
La demande devient une tâche
L’information issue du PMS ou de la réception déclenche l’action à réaliser.
La maintenance reçoit le contexte
L’incident arrive avec sa priorité, sa localisation et les pièces jointes nécessaires à l’intervention.
Le housekeeping adapte son passage
L’équipe voit le statut qui conditionne son intervention ou son inspection.
La réception suit l’avancement
Le front office retrouve l’état de la tâche pour informer le client sans multiplier les relances.
Le responsable est alerté si nécessaire
Lorsqu’une échéance approche, les règles d’escalade préviennent le bon interlocuteur.
La direction retrouve l’historique
Les actions, les délais et les coûts associés restent rattachés à l’intervention.
Ce que toutes les équipes partagent
Une source commune pour agir
Demandes, incidents et priorités restent dans un même fil de suivi, avec des règles d’attribution et d’escalade partagées.
Des vues adaptées aux rôles
Chacun accède aux informations et aux actions utiles à son travail, tout en alimentant le suivi des autres services.
Des actions documentées
Photos, commentaires et changements de statut restent rattachés à la tâche pour comprendre ce qui a été fait et ce qui reste à traiter.
Des transmissions structurées
Les tâches ouvertes et les incidents non résolus accompagnent la prise de poste suivante. L’historique aide ensuite à analyser les écarts.
Donnez à chaque équipe un parcours utile
Le cadrage part d’un problème récurrent et d’un workflow concret. Nous définissons les responsabilités, les permissions, les informations à afficher et les règles de transmission pour que chaque rôle dispose d’un parcours adapté à son travail.
Les réponses à vos questions
Les équipes utilisent-elles toutes la même interface ?
Elles partagent un socle de données commun, avec des vues, des filtres, des actions et des permissions adaptés à leur rôle. Les équipes terrain et les managers disposent ainsi de parcours correspondant à leurs besoins.
HOPR peut-il déclencher une action entre deux services ?
Oui. Une anomalie signalée par le housekeeping peut devenir une tâche de maintenance, ou une demande client peut déclencher une course pour un runner. Les règles relient les événements aux équipes qui doivent agir.
Peut-on conserver les photos, commentaires et changements de statut ?
Oui. Les pièces jointes, les commentaires, les statuts et les réassignations restent rattachés au suivi de l’action. Cet historique permet de retrouver le contexte d’une intervention.
Les responsables peuvent-ils recevoir des alertes ?
Oui. Les notifications et les règles d’escalade aident à signaler les priorités ou les échéances au responsable concerné. Leur paramétrage est défini selon vos responsabilités et vos workflows.
HOPR aide-t-il à préparer les transmissions entre équipes ?
Oui. Les tâches en attente, les incidents non résolus et les informations de suivi peuvent être regroupés pour faciliter la continuité entre les prises de poste.
Comment éviter de surcharger les équipes d’informations ?
Les permissions, les filtres, les priorités et les règles d’attribution limitent chaque parcours aux informations et actions utiles. Ce paramétrage fait partie du cadrage de votre organisation.