Des demandes incomplètes
Sans localisation, priorité ni photo, le technicien doit rechercher l’information avant d’agir.
Traitez la demande avec son contexte dès le départ
La maintenance hôtelière reçoit des demandes de partout : réception, housekeeping, direction, client ou contrôle planifié. Sans structure commune, les incidents urgents prennent toute la place et les récurrences restent invisibles. HOPR qualifie la demande dès sa création, l’associe à un lieu ou un actif, applique une priorité et conserve le diagnostic jusqu’à la clôture.
Un préventif repoussé
Les urgences occupent le planning et les contrôles récurrents passent au second plan.
Un historique fragmenté
Une réparation isolée ne révèle pas toujours la répétition des pannes sur un équipement.
Les capacités qui comptent pour votre équipe
Demandes correctives structurées
Recevoir la localisation, la priorité, la catégorie, une description et une photo transmises par les autres équipes.
Maintenance préventive et récurrences
Planifier PPM, calendriers, intervalles et contrôles obligatoires par actif ou installation.
Routage par zone et compétence
Attribuer selon le type d’incident, la localisation, la disponibilité et les habilitations.
Matériaux et réapprovisionnement
Enregistrer les pièces utilisées et préparer les besoins de stock ou d’achat.
Prestataires et conformité
Suivre interventions externes, certificats, preuves et statuts dans le même dossier.
Traiter une panne récurrente sans perdre le programme préventif
Suivez les actions, les responsabilités et les informations partagées à chaque étape.
Signaler la panne
Le housekeeping signale une panne avec photo, chambre et actif concerné.
Attribuer l’intervention
HOPR attribue l’intervention au technicien compétent et applique le SLA correspondant.
Consulter l’historique
Le technicien consulte l’historique et constate plusieurs incidents similaires sur le même équipement.
Documenter la réparation
Après la réparation, il enregistre la pièce utilisée et propose une action préventive ou un remplacement.
Suivre le préventif
Le responsable suit la clôture, le coût et l’impact sur le calendrier PPM.
Ce qui change au quotidien
Des demandes plus précises
Réduire les demandes imprécises et les allers-retours.
Du temps pour le préventif
Protéger le temps consacré au préventif.
Des pannes récurrentes visibles
Détecter les pannes récurrentes par actif.
Un statut partagé
Rendre le statut visible au front office et au housekeeping.
Des dossiers documentés
Documenter conformité, pièces et interventions externes.
Un déploiement adapté à votre équipe
Commencez par les installations critiques, les catégories d’incident, les délais de service et le calendrier de maintenance préventive existant. Le référentiel des équipements s’enrichit ensuite à partir des interventions et des usages réels.
Les réponses à vos questions
Qui peut créer une demande maintenance ?
Les autres équipes signalent une anomalie depuis un formulaire adapté. La création et la visibilité sont définies par les permissions.
Peut-on documenter le problème sur le terrain ?
Une photo, une description, la localisation et l’équipement concerné donnent au technicien le contexte utile pour préparer son intervention.
Comment gérer les récurrences ?
Les tâches suivent un calendrier, un intervalle ou des dates précises, avec des alertes lorsque les échéances sont dépassées.
Comment suivre une intervention externe ?
Le dossier rassemble l’intervention, ses pièces justificatives et son statut. Les responsabilités et accès sont définis selon votre organisation.
Comment détecter une panne récurrente ?
En rattachant les incidents à une catégorie et à un équipement, puis en consultant leur historique et les coûts associés.
Que peut-on explorer pendant la démonstration ?
Un incident créé par le housekeeping, attribué au technicien, enrichi par l’historique de l’équipement puis prolongé par une action préventive.