Des sollicitations simultanées
Bagages, livraisons et soutien aux services arrivent souvent par plusieurs canaux.
Les demandes rapides ont aussi besoin d’un suivi
Les équipes de porters et runners travaillent dans l’instant : récupérer un bagage, livrer un article, accompagner un client ou soutenir un autre service. Lorsque la demande arrive par radio, à l’oral ou par messagerie, la priorité et la preuve de livraison sont difficiles à suivre. HOPR propose un parcours léger où l’équipe reçoit le lieu, l’échéance et l’information utile, puis met à jour le statut en quelques actions.
Des déplacements à organiser
La bonne attribution dépend du lieu, de l’urgence et de la disponibilité de l’équipe.
Des preuves à conserver
Livraison, restitution et transfert doivent rester traçables après le changement de shift.
Les capacités qui comptent pour votre équipe
Tasking mobile rapide
Recevoir et traiter une course avec lieu, priorité, ETA/ETD et changement de statut simple.
Attribution par zone et compétence
Diriger automatiquement ou manuellement la demande vers la bonne personne.
Objets trouvés
Gérer la photo, la chaîne de responsabilité, le stockage et la restitution.
Photos et commentaires
Documenter une livraison, un incident ou un transfert directement dans la tâche.
Handovers et déclenchements interservices
Transmettre les tâches ouvertes et créer une action housekeeping ou maintenance à partir du constat terrain.
Gérer une arrivée de groupe et ses bagages
Suivez les actions, les responsabilités et les informations partagées à chaque étape.
Préparer les arrivées
Les arrivées et horaires utiles préparent les tâches de prise en charge.
Distribuer les bagages
Les bagages sont regroupés par zone ou chambre et distribués entre les porters disponibles.
Confirmer la livraison
Chaque livraison est confirmée ; une anomalie peut être documentée avec une photo et un commentaire.
Transmettre l’anomalie
Un équipement défectueux constaté pendant le parcours crée une tâche maintenance sans ressaisie.
Assurer le handover
Les demandes non terminées et les objets trouvés restent visibles pour le handover du shift suivant.
Ce qui change au quotidien
Une priorité claire
Donner une priorité claire aux demandes rapides.
Moins de doublons
Réduire les temps d’attente et doublons d’intervention.
Une preuve conservée
Conserver une preuve de livraison ou de restitution.
Des shifts reliés
Améliorer la continuité entre shifts.
Des anomalies transmises
Faire remonter les anomalies au bon service dès leur découverte.
Un déploiement adapté à votre équipe
Gardez un parcours mobile simple : quelques statuts, des filtres par zone et des actions rapides. Les procédures d’objets trouvés précisent la responsabilité, le stockage, la restitution et les droits d’accès selon les règles de votre établissement.
Les réponses à vos questions
Les tâches peuvent-elles être créées depuis une arrivée ?
Les événements de séjour disponibles et les demandes des autres équipes peuvent déclencher des tâches, selon les règles et l’intégration PMS.
Peut-on affecter les tâches par zone ?
Oui. Le zonage, les compétences et la disponibilité orientent l’attribution pour organiser les déplacements.
Comment gérer les objets trouvés ?
Un dossier conserve l’enregistrement, la photo, la responsabilité, le lieu de stockage et la restitution.
Peut-on conserver une preuve de livraison ?
Les photos, commentaires et changements de statut peuvent être rattachés à la tâche afin de documenter sa réalisation.
Comment transmettre une anomalie à la maintenance ?
Une action maintenance peut être créée depuis le constat terrain en conservant le lieu et la preuve.
Que peut-on explorer pendant la démonstration ?
Une arrivée de groupe avec attribution des bagages, confirmation mobile, signalement maintenance et transmission au shift suivant.