Des demandes qui traversent les services
La réception la note, les étages la préparent, le F&B s'en occupe au petit-déjeuner, la conciergerie la confirme. Sans système commun, elle vit sur des post-it.
HOPR by RoomChecking
Chaque préférence de votre client, connue de chaque équipe qui le sert.
L'oreiller qu'il préfère, l'heure de sa couverture, le champagne sans alcool à l'arrivée : HOPR transmet chaque préférence au service qui doit agir, au bon moment, et vérifie que c'est fait. Réception, étages, F&B et conciergerie travaillent sur la même information
Un détail oublié suffit à gâcher un séjour d'exception
Une préférence notée à la réservation passe souvent par trois services avant d'arriver dans la chambre. Chaque passage de main est une chance qu'elle se perde.
Des standards de contrôle exigeants
Vos clients remarquent ce que les autres hôtels ne voient pas. L'inspection doit le voir avant eux.
Des articles sensibles à documenter
Minibar premium, amenities, cadeaux d'accueil : chaque écart non documenté est une charge perdue ou un litige.
Reliez la personnalisation aux gestes de chaque équipe
Préférences et automatisation du service
Transformez une préférence confirmée en tâches destinées aux équipes concernées, au moment prévu par vos règles de service.
Inspections renforcées
Combinez checklists détaillées, scoring et preuves photo sur les points critiques du niveau de service attendu.
Partage interservices contrôlé
Donnez à la réception, au housekeeping, au F&B, à la conciergerie ou au majordome les informations utiles à leur intervention.
Minibar et articles premium
Structurez les références et documentez les consommations. La transmission des charges au PMS dépend de l’intégration validée.
Escalade des écarts qualité
Associez les écarts aux actions correctives, responsables et priorités appropriés. Le déclenchement automatique suit les règles configurées.
Préparer un séjour et une couverture personnalisés
Suivez une préférence confirmée depuis sa transmission aux équipes jusqu’au contrôle de sa réalisation.
Confirmer les préférences
Rattachez les préférences retenues au séjour et définissez les rôles autorisés à les consulter.
Préparer les équipes
Avant l’arrivée, les règles configurées créent les tâches nécessaires pour le housekeeping, le F&B et la conciergerie.
Contrôler la chambre
L’inspection applique les points de contrôle et les preuves correspondant au niveau de service.
Réaliser la couverture
Le service de couverture est planifié à l’horaire retenu, avec les informations de personnalisation utiles.
Corriger et conserver l’historique
Un écart est orienté vers une correction prioritaire selon vos règles. Les responsables retrouvent ensuite le fil des interventions.
Une personnalisation que les équipes peuvent suivre
Moins de pertes d’information
Conservez le contexte utile quand une demande passe d’un service à un autre.
Des standards explicites
Appuyez les inspections sur des critères partagés et des contrôles vérifiables.
Une mémoire de service partagée
Organisez la personnalisation sans dépendre de la mémoire d’un seul collaborateur.
Un suivi des articles premium
Documentez les consommations et les éléments nécessaires à la validation des charges.
Des écarts analysables
Retrouvez les problèmes récurrents pour ajuster les règles et les pratiques de service.
Des règles précises, un service fluide
Le déploiement distingue les préférences utiles à l’exécution, leur durée de conservation et les rôles autorisés à les voir. Les checklists et preuves sont définies avec la qualité et les équipes terrain. Les échanges avec le PMS, notamment les charges, dépendent des intégrations disponibles.
Les réponses à vos questions
Comment une préférence devient-elle une action ?
Une règle configurée peut transformer une préférence confirmée en tâche, contrôle ou notification pour le rôle concerné.
Toutes les équipes voient-elles les données du client ?
Les permissions et le périmètre des tâches permettent de limiter chaque rôle aux informations nécessaires à son intervention.
Peut-on renforcer les inspections de certaines chambres ?
Des modèles d’inspection et des niveaux de preuve différents peuvent être définis pour une catégorie de chambre, un séjour ou une situation particulière.
Comment gérer le minibar premium ?
Des catalogues détaillés et des preuves permettent de suivre les consommations. La transmission d’une charge au PMS est définie pour les intégrations qui la permettent.
Un échec d’inspection peut-il déclencher une correction ?
Le workflow peut associer l’écart à une action corrective avec une priorité et un responsable. Le déclenchement automatique dépend des règles mises en place.