HOPR transforme les événements du PMS, les demandes clients, les horaires et les actions terrain en tâches assignées, priorisées, escaladées et suivies jusqu’à leur résolution.
Vos règles opérationnelles deviennent des workflows exécutables, sans supprimer le contrôle des managers.
Une arrivée change, une demande client arrive ou une tâche dépasse son délai : HOPR transforme le contexte en travail assigné, priorisé et suivi, sans chaîne de relances manuelles.
Événement PMS, horaire, demande, checklist ou incident lance le bon processus.
Une personne, une équipe ou un département reçoit la tâche avec son contexte.
Retard, absence de prise en charge ou exception déclenche la réponse configurée.
HOPR comprend le contexte, orchestre l’exécution et conserve les données nécessaires pour améliorer les workflows.
Les règles transforment les événements opérationnels en tâches structurées, sans attendre une nouvelle transmission.
La règle désigne un responsable, prévoit les délais et organise le passage vers l’étape ou le département suivant.
Chaque déclenchement, assignation, délai et changement de statut reste consultable pour identifier les points de friction.
Le manager définit le cadre. HOPR fait progresser la demande et ne remonte que l’exception.
Une demande de linge est enregistrée avec son contexte.
La catégorie, la zone et la priorité sont déterminées.
La règle oriente le travail vers le groupe concerné.
Le runner confirme la prise en charge et réalise la livraison.
Un dépassement applique la relance ou l’escalade prévue.
La clôture et son historique alimentent le suivi opérationnel.
Moins de coordination invisible et davantage d’opérations qui avancent sans dépendre d’une personne chargée de tout relancer.
Les règles répétitives sont exécutées automatiquement. Le management intervient lorsque la situation demande une décision.
Déclencheurs, responsables, délais et escalades sont appliqués de manière cohérente.
Le manager garde son temps pour les arbitrages et les situations inhabituelles.
Déclencheur, assignations, relances et résolution restent dans le même historique.
Lorsque le connecteur le permet, les données PMS déclenchent ou enrichissent les workflows. Le périmètre exact dépend de l’intégration activée par l’établissement.
Voir les intégrationsLes règles structurent l’activité courante tout en conservant la maîtrise des exceptions.
Parler à un expertNon. Les workflows sont configurés à partir de déclencheurs, conditions, responsables, priorités, délais et statuts.
Oui. Une étape d’approbation ou une modification manuelle peut être intégrée lorsque le contexte l’exige.
Selon la règle, HOPR peut envoyer un rappel, réassigner la tâche, modifier sa priorité ou l’escalader.
Oui, dans la limite des événements et données disponibles avec l’intégration activée.
Oui. Une étape réalisée par un département peut déclencher le travail du suivant avec le contexte déjà collecté.
Les alertes sont configurables par événement, priorité, rôle ou département afin de ne remonter que l’information utile.
Oui. L’historique permet de retrouver le déclencheur, les changements de responsable, les statuts et les actions réalisées.
Découvrez quels workflows HOPR peut automatiser dans votre hôtel sans retirer aux managers la maîtrise des exceptions.