Begeleiders weten het altijd. Ze vormen het kloppende hart van een hotel.
Niet de algemeen directeuren, niet de eigenaren. Bedienden.
Ze beheersen het eeuwenoude vermogen om ongezien tussen kamers, restaurants, vergaderzalen, gangen, kantoren en wasserijen te bewegen. Een goede bediende is als een stedelijke mythe: je hoort soms een verhaal van iemand die er daadwerkelijk een heeft ontmoet, maar hij is altijd een vriend van een vriend van een vriend.
Het zijn stille ninja's met een talent voor het opruimen van de rommel van anderen.
Het ergste dat hen kan overkomen, is dus het doorbreken van deze cyclus van onzichtbaarheid. Dat is de ultieme hoofdzonde van het beroep. Een begeleider kan uitgeput bij de wasmachine dutten, en dat zou geen probleem zijn. Maar als ze een kamerdeur openen terwijl er een gast in zit, nou… dat is een ander verhaal.
Zeker, de software helpt en de etiquette zegt dat een goede begeleider altijd drie keer moet kloppen voordat hij een kamerdeur opent (ook al wordt die kamer sinds 2003 gerenoveerd), maar zelfs de meest ervaren begeleider kan per ongeluk een bezette kamerdeur openen en dit is nooit het geval. goed nieuws. Een kater op een hotelbed is niet het beste beeld dat iemand aan de wereld wil nalaten, dus als iemand de heiligheid van een hotelkamer schendt, is de kans groot dat je een klacht of een behoorlijk nare recensie krijgt.
Dus hoe kunt u uw begeleiders helpen deze vreselijke situaties te voorkomen?
Koop een paar 'Niet storen'-borden. O, zo simpel?
Hm, niet echt. Laat ik het anders formuleren: zorg voor een aantal GEWELDIGE 'niet storen'-bordjes en zorg ervoor dat uw gasten deze gebruiken, want als u ze op de kast of in een la laat hangen, heeft dat niet veel nut, toch?
Wat is een goed DNDS-bord (niet storen)?
Een goed bord moet gasten aanmoedigen om het op te hangen. Vaak hangen gasten het niet op, omdat ze gewoon niet de moeite hebben om terug naar de deur te gaan. Dus iets leuks en relevants kan hen ertoe aanzetten het te doen.
Een goed bord moet ook duidelijk aangeven of de kamer bezet is; sommige borden zien er hetzelfde uit als ze bezet zijn of klaar zijn om schoongemaakt te worden. En we willen niet dat die ongrijpbare ninja-begeleiders het niet zien veranderen van bezet naar vrij.
Een goed teken moet ook in de geest van het hotel en de gast liggen, dus formele hotels willen misschien iets heel saais.
Dus, wat zou uw gast overtuigen om een DNDS te gebruiken? Hier zijn een paar suggesties. We hebben een boekje gemaakt met de beste 'Niet storen'-borden die u hier kunt downloaden. Er staat nog veel meer in.
Suggesties voor geweldige 'Niet storen'-borden
Wat er in Vegas gebeurt, blijft in Vegas
Golden Gate Hotel & Casino speelt de fun-kaart, het is tenslotte Vegas, nietwaar? Dus wat is een betere manier om het hotelpersoneel te laten weten dat je slaap nodig hebt (en waarschijnlijk paracetamol en veel water) na de historische nacht die je hebt gehad?
Voors: het is leuk en precies de juiste hoeveelheid kitsch
nadelen: vliegt niet voor hotels met voornamelijk zakelijke/MICE-klantenkring
50 tinten DNDS
“Niet binnenkomen als iemand belt, we zitten vast en kunnen niet aan de telefoon komen”. Seksuele suggestie op DNDS is altijd een veilige weg om te bewandelen. Als uw DNDS een merk draagt (en waarom zou dat niet zo zijn?), is de kans groot dat uw gasten deze na het verblijf stelen en aan de deurknop in de woonkamer hangen, waardoor uw merk extra bekendheid krijgt.
Voors: Pittig en geweldig voor branding
nadelen: Als je geen romantisch hotel bent of als de gemiddelde gast geen gevoel voor humor heeft, kan dat een boemerang zijn en kunnen ze zich schamen om daar gebruik van te maken
Geek is de nieuwe Jock
Ik ken mensen die zich ertoe verbinden elke dag in normale gesprekken minstens een Star Wars-citaat te gebruiken. Het is waar. Nou ja, zelfs als je niet van dat niveau van nerds houdt, valt het niet te ontkennen dat de popcultuur de manier waarop we naar dingen kijken heeft veranderd, en tenzij je de afgelopen twintig jaar in de woestijn van Tatooine hebt gewoond (of daardoor) , krijg je waarschijnlijk een nerdy referentie.
Voors: Politiek correct, tenminste voor Planeet Aarde
nadelen: Tenzij u erg conservatief bent met uw merk of als de demografische doelgroep van uw klant ouder is dan 80, zie ik er geen
Minimaal ontwerp
“Isolationistisch, heel isolationistisch, misschien te isolationistisch”. Dat was de recensie die mijn vertrouwde platenhandelaar in de jaren 90 deed voor een ambient album. Nou, dat geldt voor veel dingen om ons heen. De hype van het minimalisme is iets waar we waarschijnlijk nooit overheen zullen komen. Het kan de zen-achtige connotatie zijn, of gewoon dat het er niet cool uitziet om te zeggen dat je eigenlijk van gouden wandtapijten en barokke weelde houdt. Eerlijk genoeg, maar soms is minimaal zijn alleen maar isolationistisch, heel isolationistisch, misschien te isolationistisch.
Voors: Ziet er cool uit en je kunt de (veel) lege ruimte gebruiken om het te brandmerken
nadelen: In 1997 was het uit de mode
Bedrijven
Je bent erg trots op je merk. Het straalt respect uit, dus je wilt het niet verpesten en luisteren naar die gekke nieuwe creatieve marketingdirecteur die je hebt ingehuurd. Uw DNDS zal het gewoon zijn: een DNDS. Ik begrijp het. Bekijk het eens van de positieve kant: met deze aanpak blijft de respectabiliteit van uw merk intact. Net als uw DNDS, want deze worden nooit uit de kast gehaald.
Voors: Het is onmogelijk om iemands gevoel te kwetsen. Past bij elke gast.
nadelen: Zzzzzzzzz, toch? Wat?
Takeaways
- Kies uw DNDS-stijl op basis van uw merkidentiteit en uw gemiddelde gast;
- Als u het niet zeker weet, neem dan een aantal berekende risico's. Onthoud: het is slechts een teken!
- Druk er geen miljoenen van af. A/B-test met een andere aanpak, kijk hoe gasten reageren (vermelden ze de signalen op beoordelingen? Steelen ze ze?) en ontdek wat beter bij jouw (en hun) behoeften past;
- En het allerbelangrijkste: stop met waar u mee bezig bent en breng meteen een Latte Grande naar uw begeleiders. Ze doen een van de moeilijkste taken in uw hotel, een taak die nauwelijks krediet krijgt. En als je ze nergens kunt vinden, betekent dat gewoon dat ze heel goed zijn in wat ze doen en dat je trots op ze moet zijn.
Voor meer inspiratie over geweldige 'Niet storen'-borden kunt u ons e-book 25 beste 'Niet storen'-borden downloaden.
