Bedienend personeel weet het altijd. Zij zijn het kloppende hart van een hotel.
Niet de General Managers, niet de eigenaars. Bedienden.
Ze beheersen het eeuwenoude vermogen om zich ongezien tussen kamers, restaurants, vergaderzalen, gangen, kantoren en wasserijen te bewegen. Een goede bediende is als een mythe: je hoort wel eens een verhaal van iemand die er echt een heeft ontmoet, maar het is altijd een vriend van een vriend van een vriend.
Het zijn stille ninja's die graag andermans rotzooi opruimen.
Dus het ergste wat hen kan overkomen is het doorbreken van deze cyclus van onzichtbaarheid. Dat is de ultieme hoofdzonde van het beroep. Een bediende kan uitgeput bij de wasmachine liggen te dutten en dat is niet erg. Maar als ze een kamerdeur openen terwijl er een gast in zit, nou... dat is een ander verhaal.
Natuurlijk, software helpt en de etiquette zegt dat een goede oppasser altijd drie keer moet kloppen voordat hij de deur van een kamer opent (ook al wordt die kamer al sinds 2003 gerenoveerd), maar zelfs de meest ervaren oppasser kan per ongeluk de deur van een bezette kamer openen en dat is nooit goed nieuws.Hangend op een hotelbed is niet het beste beeld dat iemand aan de wereld wil nalaten, dus als iemand de heiligheid van een hotelkamer schendt, is de kans groot dat je een klacht of een behoorlijk vervelende recensie krijgt.
Dus hoe kun je je medewerkers helpen om deze vreselijke situaties te vermijden?
Koop een paar "niet storen" bordjes. Oh, zo eenvoudig?
Hmm, niet echt. Laat ik het anders zeggen: koop een paar GROTE "niet storen bordjes" en zorg ervoor dat je gasten ze gebruiken, want als ze op de kast of in een la hangen, heb je er niet veel aan, toch?
Wat is een goed DNDS-bord (niet storen)?
Een goed bord moet gasten aanmoedigen om het op te hangen. Vaak hangen gasten het niet op omdat ze gewoon geen zin hebben om terug te gaan naar de deur. Dus iets leuks en relevants kan hen aanmoedigen om het wel te doen.
Een goed bord moet ook duidelijk aangeven of de kamer bezet is, sommige borden zien er hetzelfde uit als ze bezet zijn of klaar om schoongemaakt te worden. En we willen niet dat die ongrijpbare ninja suppoosten niet zien dat het veranderd is van bezet naar vrij.
Een goed uithangbord moet ook in de geest van het hotel en de gast zijn, dus formele hotels willen misschien iets heel saais.
Wat zou je gast overtuigen om een DNDS te gebruiken? Hier zijn enkele suggesties. We hebben een boekje gemaakt met de beste Do Not Disturb-borden die je hier kunt downloaden, er staan er nog veel meer in.
Suggesties voor grote Niet storen-borden
Wat er in Vegas gebeurt, blijft in Vegas
Golden Gate Hotel & Casino speelt de pretkaart, het is tenslotte Vegas, nietwaar? Dus wat is een betere manier om het hotelpersoneel te laten weten dat je slaap nodig hebt (en waarschijnlijk paracetamol en veel water) na de historische nacht die je hebt gehad?
Voordelen: het is leuk en precies de juiste hoeveelheid kitsch
Nadelen: is niet geschikt voor hotels met voornamelijk zakelijke / MICE-klanten
50 tinten DNDS
"Niet binnenkomen als er iemand belt, we zijn vastgebonden en kunnen niet aan de telefoon komen". Seksuele suggesties op DNDS zijn altijd een veilige weg. Als je DNDS een merknaam heeft (en waarom zou dat niet zo zijn?), dan is de kans groot dat je gasten het na hun verblijf stelen en het aan de deurknop van een of andere huiskamer hangen, waardoor je merk extra aandacht krijgt.
Voordelen: Pittig en geweldig voor branding
Nadelen: Als je geen romantisch hotel bent of als je gemiddelde gast geen gevoel voor humor heeft, kan dat een boemerang zijn en zullen ze zich schamen om het te gebruiken.
Geek is de nieuwe Jock
Ik ken mensen die zichzelf verplichten om elke dag minstens één Star Wars quote te gebruiken in normale gesprekken. Het is waar. Nou, zelfs als je niet van dat niveau van geekness houdt, valt niet te ontkennen dat popcultuur de manier waarop we naar dingen kijken heeft veranderd en, tenzij je de afgelopen 20 jaar in de woestijn van Tatooine hebt gewoond (of daardoor), zul je waarschijnlijk wel een nerdy referentie snappen.
Voordelen: Politiek correct, tenminste voor Planeet Aarde
Nadelen: Tenzij je heel conservatief bent met je merk of je klantendemografie boven de 80 is, zie ik geen nadelen.
Minimaal ontwerp
"Isolationistisch, erg isolationistisch, misschien wel te isolationistisch". Dat was de recensie die mijn vertrouwde platenhandelaar gaf voor een ambient album in de jaren 90. Nou, dat geldt voor veel dingen om ons heen. De minimalisme-hype is iets waar we waarschijnlijk nooit overheen zullen komen. Het kan de Zen-achtige connotatie zijn of gewoon dat het er niet cool uitziet om te zeggen dat je eigenlijk van gouden wandtapijten en barokke weelde houdt. Eerlijk is eerlijk, maar soms is minimaal zijn omwille van het minimalisme isolationistisch, erg isolationistisch, misschien wel té isolationistisch.
Voordelen: Ziet er cool uit en je kunt de (vele) lege ruimte gebruiken om het te merken.
Minpunten: Het was uit de mode in 1997
Bedrijven
Je bent erg trots op je merk. Het spelt r-e-s-p-e-c-t-a-b-i-l-i-t-y, dus je wilt het niet verknoeien en luisteren naar die gekke nieuwe creatieve marketingdirecteur die je hebt ingehuurd. Je DNDS zal het gewoon zijn: een DNDS. Ik snap het. Bekijk het van de zonnige kant: met deze aanpak blijft de respectabiliteit van je merk intact. Net als uw DNDS, want ze zullen nooit uit de kast worden gehaald.
Voordelen: Onmogelijk om iemands gevoel te kwetsen. Geschikt voor elke gast.
Nadelen: Zzzzzzzz, mh? Wat?
Afhaalmaaltijden
- Kies je DNDS-stijl op basis van je merkidentiteit en je gemiddelde gast;
- Als je onzeker bent, neem dan wat berekende risico's. Denk eraan, het is maar een teken!
- Druk er niet miljoenen af. A/B test met een andere aanpak, kijk hoe gasten reageren (vermelden ze de borden in recensies? Stelen ze ze?) en ontdek wat beter past bij jouw (en hun) behoeften;
- En het allerbelangrijkste: stop met wat je aan het doen bent en geef je bedienend personeel nu een Latte Grande. Zij doen een van de moeilijkste taken in je hotel, een taak die nauwelijks erkenning krijgt. En als je ze nergens kunt vinden, dan betekent dat gewoon dat ze heel goed zijn in wat ze doen en dat je trots op ze moet zijn.
Download voor meer inspiratie over Geweldige Niet Storen Borden ons e-boek met 25 Beste Niet Storen Borden.
