Les préposés le savent toujours. Ils sont le cœur battant d’un hôtel.
Ni les directeurs généraux, ni les propriétaires. Préposés.
Ils maîtrisent l'ancienne capacité de se déplacer entre les pièces, les restaurants, les salles de réunion, les couloirs, les bureaux et les buanderies sans être vus. Un bon accompagnateur, c'est comme un mythe urbain : on entend parfois l'histoire de quelqu'un qui en a réellement rencontré un, mais c'est toujours l'ami d'un ami d'un ami.
Ce sont des ninjas silencieux qui aiment nettoyer les dégâts des autres.
La pire chose qui puisse leur arriver est donc de briser ce cycle d’invisibilité. C'est comme le péché capital ultime de la profession. Un préposé peut être trouvé en train de faire une sieste épuisé par la machine à laver et ce ne serait pas grave. Mais s'ils ouvrent la porte d'une chambre alors qu'un invité s'y trouve, eh bien… c'est une autre histoire.
Bien sûr, l'aide des logiciels et l'étiquette disent qu'un bon préposé doit toujours frapper trois fois avant d'ouvrir la porte d'une chambre (même si cette pièce est en rénovation depuis 2003), mais même le préposé le plus expérimenté peut accidentellement ouvrir la porte d'une chambre occupée et ce n'est jamais le cas. bonne nouvelle. La gueule de bois sur un lit d'hôtel n'est pas la meilleure image que l'on souhaite laisser au monde. Ainsi, lorsque quelqu'un viole le caractère sacré d'une chambre d'hôtel, il y a de fortes chances que vous receviez une plainte ou une critique plutôt désagréable.
Alors, comment pouvez-vous aider vos préposés à éviter ces situations terribles ?
Procurez-vous des panneaux « Ne pas déranger ». Ah, c'est aussi simple que ça ?
Hum, pas vraiment. Permettez-moi de le reformuler : procurez-vous de GRANDS panneaux « Ne pas déranger » et assurez-vous que vos invités les utilisent, car les avoir accrochés au placard ou à un tiroir ne servira pas à grand-chose, n'est-ce pas ?
Qu'est-ce qui fait un bon DNDS (Ne pas déranger) ?
Un bon panneau doit encourager les invités à le mettre en place. Très souvent, les invités ne le mettent pas en place parce qu'ils ne peuvent tout simplement pas se donner la peine de retourner à la porte. Quelque chose d’amusant et de pertinent pourrait donc les encourager à le faire.
Un bon panneau doit également indiquer clairement si la pièce est occupée. Certains panneaux se ressemblent lorsqu'ils sont occupés ou prêts à être nettoyés. Et nous ne voulons pas que ces insaisissables ninjas ne voient pas qu'il est passé d'occupé à libre.
Un bon signe doit également être dans l'esprit de l'hôtel et du client, donc les hôtels formels peuvent vouloir quelque chose de vraiment ennuyeux.
Alors, qu’est-ce qui pourrait convaincre votre invité d’utiliser un DNDS ? Voici quelques suggestions. Nous avons réalisé un livret des meilleurs panneaux Ne pas déranger que vous pouvez télécharger ici, il y en a bien d'autres.
Suggestions de bons panneaux Ne pas déranger
Ce qui se passe à Vegas reste à Vegas
Le Golden Gate Hotel & Casino joue la carte du fun, et bien c'est Vegas après tout, non ? Alors, quelle meilleure façon de faire savoir au personnel de l’hôtel que vous avez besoin de sommeil (et probablement de paracétamol et de beaucoup d’eau) après la nuit historique que vous avez passée ?
Avantages: c'est amusant et juste ce qu'il faut de kitsch
Inconvénients: ne vole pas pour les hôtels avec une clientèle principalement corporate / MICE
50 nuances de DNDS
"N'entrez pas si quelqu'un appelle, nous sommes occupés et ne pouvons pas venir au téléphone". La suggestion sexuelle sur le DNDS est toujours une voie sûre à suivre. Si votre DNDS porte une marque (et pourquoi ne devrait-il pas l'être ?), il y a de fortes chances que vos invités le volent après le séjour et qu'il soit accroché à une poignée de porte du salon, donnant ainsi à votre marque une visibilité supplémentaire.
Avantages: Épicé et idéal pour le branding
Inconvénients: Si vous n'êtes pas un hôtel romantique ou si votre client moyen manque de sens de l'humour, cela pourrait être un boomerang et il pourrait être gêné de l'utiliser.
Geek est le nouveau Jock
Je connais des gens qui s'engagent à utiliser au moins une citation de Star Wars chaque jour dans des conversations normales. C'est vrai. Eh bien, même si vous n'aimez pas ce niveau de geek, il est indéniable que la culture pop a transformé notre façon de voir les choses et, à moins que vous ne viviez dans le désert de Tatooine depuis 20 ans (ou à cause de cela) , vous obtiendrez probablement une référence ringard.
Avantages: Politiquement correct, du moins pour la planète Terre
Inconvénients: À moins que vous soyez très conservateur avec votre marque ou que la démographie de vos clients soit supérieure à 80, je n'en vois pas.
Conception minimale
« Isolationniste, très isolationniste, peut-être trop isolationniste ». C'est la critique que mon disquaire de confiance a faite pour un album d'ambiance dans les années 90. Eh bien, cela s'applique à beaucoup de choses autour de nous. Le battage médiatique du minimalisme est quelque chose dont nous ne nous remettrons probablement jamais. Cela peut être dû à ses connotations zen ou simplement au fait que cela n'a pas l'air cool de dire que vous aimez réellement les tapisseries dorées et l'opulence baroque. C’est assez juste, mais parfois, être minimal juste pour le plaisir est, eh bien, isolationniste, très isolationniste, peut-être trop isolationniste.
Avantages: Ça a l'air cool et vous pouvez utiliser le (beaucoup) d'espace vide pour le marquer
Inconvénients: C'était démodé en 1997
Entreprises
Vous êtes très fier de votre marque. Cela est synonyme de respectabilité, donc vous ne voulez pas tout gâcher et écouter ce nouveau directeur marketing créatif fou que vous avez embauché. Votre DNDS ne sera que cela : un DNDS. Je comprends. Eh bien, regardez le bon côté des choses : avec cette approche, la respectabilité de votre marque restera intacte. De même que vos DNDS, car ils ne seront jamais sortis du placard.
Avantages: Impossible de blesser les sentiments de qui que ce soit. Convient à tous les invités.
Inconvénients: Zzzzzzzzz, mh ? Quoi?
Points clés à retenir
- Choisissez votre style DNDS en fonction de votre identité de marque et de votre invité moyen ;
- Si vous n'êtes pas sûr, prenez des risques calculés. N'oubliez pas que ce n'est qu'un signe !
- N’en imprimez pas des millions. Testez A/B avec une approche différente, voyez comment les clients réagissent (mentionnent-ils les signes sur les avis ? Les volent-ils ?) et trouvez ce qui correspond le mieux à vos (et à leurs) besoins ;
- Et surtout, arrêtez tout ce que vous faites et apportez un Latte Grande à vos préposés dès maintenant. Ils font l'un des travaux les plus difficiles dans votre hôtel, un travail qui mérite à peine d'être reconnu. Et si vous ne les trouvez nulle part, eh bien, cela signifie simplement qu'ils sont très bons dans ce qu'ils font et que vous devriez être fier pour eux.
Pour plus d’inspiration sur les excellents panneaux Ne pas déranger, téléchargez notre livre électronique des 25 meilleurs panneaux Ne pas déranger.
