De verwachtingen van zakenreizigers, in tegenstelling tot vakantiegangers, zijn dat het hotel hen zal helpen de taken waarvoor ze kwamen op de meest efficiënte manier te vervullen. Als er iets misgaat waardoor ze hun werk niet meer kunnen doen, zal hun kijk op het hotel afhangen van het vermogen van het personeel om het probleem snel te verhelpen.
Zakenreizigers zijn op zoek naar een no-nonsense ervaring die precies biedt wat ze nodig hebben, wanneer ze het nodig hebben. Ze nemen geen boekingsbeslissingen of keuzes over hun verblijf op basis van emoties; ze zijn op zoek naar een plek waar ze kunnen werken en slapen en misschien even kunnen uitrusten van een hectische werkdag. Ze waarderen voorzieningen op de kamer die hen zullen helpen de zaken waarvoor ze kwamen te voltooien, zoals een koffiezetapparaat en een strijkplank.
Hoewel de locatie een van de belangrijkste factoren is voor zakenreizigers, is de beschikbaarheid van WiFi de belangrijkste voorziening in een hotel; in feite een De meerderheid van de zakenreizigers zou rechtstreeks bij een hotel boeken in ruil voor gratis WiFi gedurende hun verblijf. Als er een probleem is met de internetverbinding en het hotel niet in staat is dit snel op te lossen en in de tussentijd een haalbaar alternatief te bieden, of als het hotel er niet in slaagt de hierboven genoemde voorzieningen op de kamer te bieden, zullen ze proberen hun zaken ergens anders onder te brengen bij toekomstige reizen.
Een belangrijk verschil tussen toeristen en zakelijke gasten is de mogelijkheid van een zakelijk of loyaliteitsplan bij het gezelschap van de reiziger. Hoewel dit betekent dat gasten mogelijk niet zelf voor de reis betalen, is dit geen excuus om te bezuinigen op de kwaliteit van de dienstverlening, aangezien hun ontevredenheid zal worden gerapporteerd aan het bedrijf en het hotel het risico loopt meer dan alleen het bedrijf van één individuele klant te verliezen.
Voor een hotel dat is geoptimaliseerd om tegemoet te komen aan zakenreizigers, zijn organisatie en efficiëntie van het grootste belang, dus elke gekozen oplossing moet het hotel helpen de hoogst mogelijke standaard te bereiken voor tevreden gasten.
