Les attentes des voyageurs d'affaires, contrairement aux voyageurs de loisirs, sont que l'hôtel les aide à accomplir les tâches pour lesquelles ils sont venus de la manière la plus efficace possible. Lorsqu'un problème survient qui entrave leur capacité à faire leur travail, leur vision de l'hôtel dépendra de la capacité du personnel à remédier rapidement au problème.
Les voyageurs d'affaires sont à la recherche d'une expérience concrète qui leur offre exactement ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Ils ne prennent pas de décisions de réservation ou de choix concernant leur séjour en fonction de leurs émotions ; ils recherchent un endroit où ils peuvent travailler et dormir et peut-être avoir un peu de répit après une journée de travail trépidante. Ils apprécient les équipements dans la chambre qui les aideront à accomplir les affaires qu'ils sont venus faire, comme une machine à café et une planche à repasser.
Bien que l'emplacement soit l'un des facteurs les plus importants pour les voyageurs d'affaires, l'équipement le plus important d'un hôtel est la disponibilité du WiFi ; en fait, un la majorité des voyageurs d'affaires réserveraient directement auprès d'un hôtel en échange d'une connexion Wi-Fi gratuite tout au long de leur séjour. S'il y a un problème avec la connexion Internet et que l'hôtel n'est pas en mesure de le résoudre rapidement et de proposer une alternative viable entre-temps, ou si l'hôtel ne parvient pas à fournir les commodités dans la chambre mentionnées ci-dessus, ils chercheront à faire affaire ailleurs. lors de futurs voyages.
Une différence clé entre les clients de loisirs et les clients d'affaires est la possibilité d'un plan d'entreprise ou de fidélité avec l'entreprise du voyageur. Même si cela signifie que les clients ne paient pas eux-mêmes le voyage, ce n'est pas une excuse pour lésiner sur la qualité du service, car leur mécontentement sera signalé à l'entreprise et l'hôtel pourrait risquer de perdre plus d'un client individuel.
Pour un hôtel optimisé pour accueillir les voyageurs d'affaires, l'organisation et l'efficacité règnent en maître. Toute solution adoptée doit donc aider l'hôtel à atteindre le niveau le plus élevé possible pour des clients satisfaits.
