Misschien bent u ook geïnteresseerd in de volgende artikelen
Selfservicetechnologie in hotels wordt steeds gebruikelijker, van mobiele apps tot zelf inchecken bij aankomst in het hotel. Deze trend biedt gasten meer controle over hun hotelervaring, met een gestroomlijnder incheckproces en de mogelijkheid om de details van hun verblijf te beheren, zoals het gebruik van de applicatie van het hotel om in-house ervaringen, rondleidingen en restaurants te boeken.
Deze technologische oplossingen maken het werk van werknemers ook eenvoudiger, doordat hun rol bij het inchecken wegvalt en ze meer tijd hebben om zich te richten op het verbeteren van andere aspecten van de gastervaring. Niet aan alle behoeften van gasten kan echter worden voldaan met geautomatiseerde systemen, en geen enkel geautomatiseerd systeem werkt altijd perfect. De rol van medewerkers verandert dus van primaire naar secundaire assistentie, maar hun hulp is nog steeds onmisbaar, vooral voor gasten die niet vertrouwd zijn met het gebruik van de self-check-in of mobiele functies die het hotel biedt.
Uiteindelijk gaan deze oplossingen over het verbeteren van de gastervaring en het is belangrijk om ze als zodanig te behandelen. Zoals met elke verbetering, komt deze voort uit het hart van het hotel, wat betekent dat gastgerichte oplossingen niet de enige moeten zijn die worden toegepast. Het is belangrijk om te onthouden dat de tevredenheid van de gasten direct wordt beïnvloed door de tevredenheid van de medewerkers en dat het hotel als geheel de vruchten plukt van het feit dat medewerkers het gevoel hebben dat ze voor een hotel werken dat er alles aan doet om hun taken gemakkelijker en efficiënter uit te voeren. Investeren in technologische oplossingen voor werknemers zal meer bijdragen aan het verbeteren van de gastervaring dan alleen het toevoegen van oplossingen voor gasten.
Bijblijven met technologische trends is belangrijk om relevant te blijven voor gasten, maar ook om gasten te laten zien dat het hotel ernaar streeft om hen de best mogelijke ervaring te geven. Adopteer toepassingen om het hotel te helpen, maar houd altijd de mensen erachter in gedachten - de gasten voor wie de ervaring wordt verbeterd door de oplossing en de medewerkers voor wie het werk er gemakkelijker door wordt.
