Mogelijk bent u ook geïnteresseerd in de volgende artikelen
Zelfbedieningstechnologie in hotels wordt steeds gebruikelijker, van mobiele apps tot zelf inchecken bij aankomst in het hotel. Deze trend geeft gasten meer controle over hun hotelervaring, waardoor het check-inproces gestroomlijnder wordt en ze de details van hun verblijf kunnen beheren, zoals het gebruik van de hotelapplicatie om interne ervaringen te boeken, maar ook rondleidingen en restaurants.
Deze technologische oplossingen maken ook het werk van werknemers eenvoudiger, waardoor hun rol in het check-inproces wordt geëlimineerd en ze tijd krijgen om zich te concentreren op het verbeteren van andere aspecten van de gastervaring. Niet alle behoeften van gasten kunnen echter worden vervuld met geautomatiseerde systemen, en geen enkel geautomatiseerd systeem werkt altijd perfect. De rol van medewerkers verandert dus van primaire naar secundaire hulp, maar hun hulp is nog steeds onmisbaar, vooral voor gasten die zich niet op hun gemak voelen bij het gebruik van de automatische check-in of de mobiele functies die het hotel biedt.
Uiteindelijk gaan deze oplossingen over het verbeteren van de gastervaring, en het is belangrijk om ze als zodanig te behandelen. Zoals elke verbetering komt deze voort uit het hart van het hotel, wat betekent dat oplossingen voor de gast niet de enige oplossing mogen zijn. Het is van cruciaal belang om te onthouden dat de gasttevredenheid rechtstreeks wordt beïnvloed door de medewerkerstevredenheid, en dat het hotel als geheel de vruchten zal plukken van medewerkers die het gevoel hebben dat ze voor een hotel werken dat er belang in stelt hun taken eenvoudiger en efficiënter uit te voeren. Investeren in op medewerkers gerichte technologische oplossingen zal meer bijdragen aan het verbeteren van de gastervaring dan alleen het toevoegen van gastgerichte oplossingen.
Het bijhouden van technologische trends is belangrijk om relevant te blijven voor gasten, maar ook om gasten te laten zien dat het hotel ernaar streeft hen de best mogelijke ervaring te bieden. Adopteer toepassingen om het hotel te helpen, maar houd altijd de mensen erachter in gedachten: de gasten voor wie de ervaring wordt verbeterd door de oplossing, en de werknemers wier werk erdoor wordt vergemakkelijkt.
