Bij het opstellen van een hotelbudget voor het komende jaar zijn twee van de grootste vragen die hotelmanagers en -leiders moeten beantwoorden de uitgaven voor technologie: hoeveel moet er worden uitgetrokken voor hoteltechnologie en hoe moet dat bedrag worden verdeeld? Bepalen welke oplossingen prioriteit moeten krijgen in het hotel kan een uitdaging zijn, gezien de snelle ontwikkelingen in de technologie-industrie en de snelle adoptie neigingen van hotelgasten.
Volgens de 2016 Lodging Hospitality Study van Hospitality Technology is het gemiddelde budget voor hoteltechnologie gelijk aan ongeveer 6% van de omzet. Van dat bedrag wordt 53% gebruikt om het bedrijf te runnen, gedefinieerd als "het onderhouden van bestaande systemen als bedrijfskosten", en 29% om het bedrijf te laten groeien, of "verbeteringen aan operaties en prestaties binnen de huidige bedrijfsmodellen". Het komt erop neer dat hotels liever meer uitgeven aan het onderhouden van de huidige systemen, hoe verouderd ze ook zijn, dan aan het invoeren van nieuwe oplossingen om de productiviteit te verbeteren.
Een deel van de reden waarom hoteliers een afkeer hebben van nieuwe oplossingen is de moeilijkheid om een nauwkeurige ROI te meten voor deze oplossingen. De ROI van een nieuwe oplossing hoeft zich echter niet onmiddellijk te manifesteren in het technologisch budget van het hotel. Als een hotel een nieuwe oplossing gebruikt, is het belangrijk om de mensen die de oplossing gebruiken bij te houden - zowel het personeel als de medewerkers.
gasten- om consistente feedback te krijgen over de effectiviteit. Het zien van een toename in productiviteit en een afname in klachten van gasten over bijvoorbeeld de netheid van de kamers, zou erop wijzen dat de oplossing een positieve ROI zal hebben, zelfs voordat er concrete cijfers beschikbaar zijn.
Het is gemakkelijk voor hotels om achter te lopen met de ontwikkeling van technologie, dus hoteliers moeten niet bang zijn om risico's te nemen en het succes van nieuwe oplossingen nauwlettend in de gaten houden om te bepalen of ze de investering echt waard zijn. Het verhogen van de inkomsten met oplossingen die de productiviteit en gasttevredenheid verhogen is het doel van het budget voor hoteltechnologie en zal ervoor zorgen dat het hotel optimaal blijft draaien in de steeds digitalere wereld.
