Lors de l'élaboration du budget de l'hôtel pour l'année à venir, deux des questions les plus importantes auxquelles doivent répondre les cadres et les gestionnaires de l'hôtel concernent les dépenses technologiques : quel montant doit être alloué à la technologie de l'hôtel et comment ce montant doit-il être réparti ? Déterminer quelles solutions doivent être prioritaires pour l'hôtel peut s'avérer difficile, compte tenu de l'évolution rapide du secteur technologique et des tendances à l'adoption rapide de la part des clients de l'hôtel.
Selon l'étude 2016 Lodging Hospitality Study de Hospitality Technology, le budget technologique moyen d'un hôtel équivaut à environ 6 % de son chiffre d'affaires. Sur ce montant, 53 % sont utilisés pour faire fonctionner l'entreprise, c'est-à-dire pour "maintenir les systèmes existants en tant que coût de l'entreprise", et 29 % pour développer l'entreprise, c'est-à-dire pour "améliorer les opérations et les performances dans le cadre des modèles d'entreprise actuels". En substance, les hôtels préfèrent dépenser davantage pour maintenir les systèmes actuels, même s'ils sont dépassés, que pour adopter de nouvelles solutions afin d'améliorer la productivité.
L'aversion des hôteliers pour les nouvelles solutions s'explique en partie par la difficulté de mesurer avec précision le retour sur investissement de ces solutions. Cependant, le retour sur investissement d'une nouvelle solution ne se manifeste pas nécessairement immédiatement dans le budget technologique de l'hôtel. Si un hôtel adopte une nouvelle solution, il est important de suivre les personnes qui l'utilisent, qu'il s'agisse du personnel ou des employés de l'hôtel.
Les clients de l'hôtel peuvent ainsi bénéficier d'un retour d'information régulier sur l'efficacité de la solution. Le fait de constater une augmentation de la productivité et une diminution des plaintes des clients concernant la propreté des chambres, par exemple, indiquerait que la solution aura un retour sur investissement positif avant même que des chiffres concrets ne soient disponibles.
Il est facile pour les hôtels de prendre du retard en matière de développement technologique, c'est pourquoi les hôteliers ne doivent pas avoir peur de prendre des risques et de suivre de près le succès des solutions nouvellement adoptées afin de déterminer si elles valent vraiment l'investissement. L'augmentation des recettes grâce à des solutions qui accroissent la productivité et la satisfaction des clients est l'objectif du budget technologique de l'hôtel, et permettra à l'établissement de fonctionner à un rythme optimal dans un monde de plus en plus numérisé.
