Misschien bent u ook geïnteresseerd in de volgende artikelen
Leren hoe te voldoen aan de verschillende behoeften en wensen van vakantiegangers en zakenreizigers is belangrijk voor elk hotel. Vrijetijdsreizigers reizen om hun eigen redenen en voor hun eigen geld, dus hun verwachtingen voor hun hotelverblijf zijn veel persoonlijker gemotiveerd. Omdat deze reizigers worden gedreven door emotie, zal elke teleurstelling in hun hotelervaring een grootschalig negatief effect hebben, waardoor het essentieel is voor het hotel om niet alleen aan de verwachtingen te voldoen, maar deze te overtreffen.
Omdat vrijetijdsreizigers op zoek zijn naar de beste waar voor hun geld, hechten ze meer belang aan comfortgerelateerde aspecten van het hotel, zoals voorzieningen op de kamer en in-house ervaringen zoals een zwembad of spa. Omdat deze gasten meer tijd in het hotel doorbrengen dan andere reizigers, hebben ze meer kans op slechte service en vertraagde reacties op verzoeken, wat weer van invloed is op hun online beoordelingen.
Online beoordelingen zijn gemaakt voor de vakantieganger. Zelfs als een hotel binnen hun gewenste prijsklasse ligt, kunnen negatieve beoordelingen het hotel uit de overweging halen. Om deze reden, als er geen andere is, moeten hotels streven naar het hoogst mogelijke niveau van organisatie en gastenservice. Het overtreffen van de verwachtingen van de gasten is de beste manier om positieve online beoordelingen te krijgen, die een directe invloed hebben op de boekingsbeslissingen van toekomstige gasten.
Het doel van vrijetijdsreizen is om even weg te zijn van het dagelijks leven, te ontspannen en plezier te hebben, en vrijetijdsreizigers kijken naar hun hotel om hen te helpen deze doelen te bereiken. Daarom is de organisatie van de hoteldiensten en de aandacht voor details van het grootste belang en een applicatie die helpt deze gebieden te verbeteren zal onmisbaar zijn voor het verbeteren van de gastervaring van vrijetijdsreizigers.
