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Il est important pour tout hôtel d'apprendre à répondre aux besoins et aux désirs différents des voyageurs de loisirs et des voyageurs d'affaires. Les voyageurs de loisirs voyagent pour leurs propres raisons et à leurs propres frais, et leurs attentes à l'égard de leur séjour à l'hôtel sont donc beaucoup plus personnelles. Comme ces voyageurs sont guidés par l'émotion, toute déception dans leur expérience hôtelière aura un effet négatif à grande échelle, ce qui fait qu'il est essentiel pour l'hôtel non seulement de répondre aux attentes, mais aussi de les dépasser.
Les voyageurs de loisirs recherchant le meilleur rapport qualité-prix, ils accordent plus d'importance aux aspects liés au confort de l'hôtel, tels que les équipements dans les chambres et les expériences sur place comme la piscine ou le spa. Comme ces clients passent plus de temps dans l'hôtel que les autres voyageurs, ils sont plus susceptibles d'être affectés par un service médiocre et des réponses tardives à leurs demandes, ce qui se répercutera sur leurs avis en ligne.
Les avis en ligne ont été conçus pour les voyageurs d'agrément. Même si un hôtel se situe dans la fourchette de prix souhaitée, des avis négatifs peuvent l'écarter de la considération. C'est pour cette raison, entre autres, que les hôtels doivent s'efforcer d'atteindre le plus haut niveau d'organisation et de service à la clientèle possible. Dépasser les attentes des clients est le meilleur moyen d'obtenir des avis en ligne positifs, qui influencent directement les décisions de réservation des futurs clients.
L'objectif des voyages d'agrément est de s'éloigner de la vie quotidienne, de se détendre et de s'amuser, et les voyageurs d'agrément attendent de leur hôtel qu'il les aide à atteindre ces objectifs. C'est pourquoi l'organisation des services aux clients et l'attention portée aux détails par l'hôtel sont impératives. Une application permettant d'améliorer ces domaines sera indispensable pour, à son tour, améliorer l'expérience des voyageurs de loisirs.
