La saison des budgets est une période stressante pour un hôtel, qui doit évaluer les bons et les mauvais résultats de l'année écoulée et décider de l'affectation des fonds pour l'année à venir. Mener des recherches approfondies pour comprendre ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné est la partie la plus difficile de l'élaboration d'un budget d'hôtel, mais cela ne doit pas être une entreprise gigantesque lorsque toutes les informations nécessaires se trouvent dans l'hôtel.
Lorsque vous décidez des investissements à réaliser au cours de l'année à venir, ne limitez pas le processus de prise de décision aux connaissances des cadres supérieurs. Si le service à la clientèle est l'objectif principal de l'hôtel, il est important d'impliquer les personnes qui interagissent quotidiennement avec les clients et leurs habitudes - la réception, le concierge, voire l'équipe d'entretien ménager. Ce sont eux qui seront en mesure de confirmer si quelque chose fonctionne pour les clients ou s'il est temps de l'abandonner et d'essayer une autre solution. L'implication du personnel à tous les niveaux de l'hôtel permettra de créer un budget optimisé pour améliorer le fonctionnement de l'hôtel dans son ensemble.
Avec l'essor des solutions mobiles pour les hôtels, le budget de l'hôtel devra prendre en compte le coût des nouvelles solutions et l'utilisation continue de celles que les employés et les clients de l'hôtel trouvent utiles. Le prix de la solution et l'assistance fournie par l'entreprise prestataire devront être pris en compte dans le budget de l'hôtel, mais si ces solutions sont utilisées correctement et s'avèrent efficaces pour l'hôtel en question, elles s'amortiront d'elles-mêmes. C'est un facteur important à prendre en compte dans un secteur pour lequel les solutions technologiques sont développées à un rythme rapide, mais dont l'adoption peut être un processus lent.
En fin de compte, tout tourne autour de la satisfaction des clients, qui est le moteur du chiffre d'affaires et de la rentabilité. Le budget hôtelier le plus performant est une combinaison d'investissements dans de nouvelles tactiques et solutions, d'une allocation appropriée de fonds à des pratiques éprouvées et de la flexibilité nécessaire pour réaffecter les fonds au cours de l'année si nécessaire. À mesure que la technologie hôtelière progresse, cette flexibilité peut faire la différence entre une perte de productivité et un hôtel qui est productif et qui fournit le meilleur service possible à ses clients.
