Les inquiétudes suscitées par l'économie de partage - à savoir Airbnb et d'autres options similaires d'hébergement de voyage - ont tourmenté l'industrie hôtelière depuis que l'entreprise est apparue sur le marché en 2008. Mais dans quelle mesure les hôtels doivent-ils s'inquiéter de ce concurrent ?
Posez la question "les hôtels doivent-ils s'inquiéter d'Airbnb ?" à Google et les résultats, même ceux de l'année dernière, seront très variés. Business Insider UK rapporte que le secteur est "perturbé" et qu'Airbnb est aussi préoccupant pour les hôtels qu'Uber l'est pour les services de taxi. D'un autre côté, des sources comme Bloomberg, TIME et le Washington Post ont toutes déclaré que le service de location ne représente pas une menace aussi forte que certains le croient, en particulier pour les hôtels haut de gamme et de luxe.
Selon la personne et la nature de son voyage, Airbnb peut ne pas être une option viable pour un certain nombre de raisons. De nombreux logements proposés sur le site exigent un séjour minimum de plus d'une nuit, ce qui ne convient pas aux voyageurs de nuit ou d'affaires qui ne se rendent dans un lieu que pour une courte période. De nombreux voyageurs se tournent également vers des sites comme Booking.com pour comparer les prix des chambres. Airbnb n'ayant pas d'interface avec ces sites, il ajoute une étape supplémentaire au processus de réservation que de nombreux voyageurs ne poursuivront pas.
Les villes ont durci la réglementation pour les hôtes Airbnb au cours des deux dernières années, en particulier dans les grandes villes américaines comme San Francisco, où l'entreprise a été contrainte de payer des millions d'arriérés d'impôts début 2015, et New York, où les hôtels font pression pour obtenir une réglementation plus stricte et des taux d'imposition pour les hôtes Airbnb similaires à ceux qu'ils paient eux-mêmes, ce qui réduit l'incitation des hôtes potentiels à inscrire leur logement et, à son tour, réduit la concurrence pour les hôtels.
Cependant, la raison la plus forte pour laquelle les clients continueront à choisir les hôtels est pour les services qu'ils fournissent et que les Airbnbs ne peuvent pas fournir simplement en raison de leur nature - un service attentif et fiable. Un ménage régulier, des équipements garantis et un personnel interne prêt à aider les clients à toute heure de la journée sont des services que seuls les hôtels peuvent offrir.
Dans l'économie de partage d'aujourd'hui, la clé pour les hôtels de rester compétitifs est de capitaliser sur ces aspects qui poussent les clients à choisir les hôtels plutôt que d'autres services de location. Si les clients choisissent l'hôtel pour sa sécurité et sa fiabilité, l'hôtel doit s'assurer que les chambres sont correctement nettoyées et prêtes à temps, que les équipements dans les chambres sont réapprovisionnés et fonctionnent parfaitement, et que le personnel peut communiquer les besoins ou les demandes d'un client rapidement et efficacement entre les équipes.
