Les inquiétudes concernant l'économie du partage, à savoir Airbnb et les options d'hébergement de voyage similaires, tourmentent l'industrie hôtelière depuis que l'entreprise est apparue pour la première fois sur le marché en 2008. Mais dans quelle mesure les hôtels doivent-ils se soucier de ce concurrent ?
Posez la question « les hôtels devraient-ils s’inquiéter d’Airbnb ? » à Google et les résultats, même au cours de la dernière année, seront partout. Business Insider UK rapporte que l’industrie est « perturbée » et qu’Airbnb préoccupe autant les hôtels qu’Uber l’est pour les services de taxi. D’un autre côté, des sources comme Bloomberg, et de la Washington post ont tous déclaré que le service de location ne constitue pas une menace aussi forte que certains pourraient le croire, notamment pour les hôtels haut de gamme et de luxe.
Selon la personne et la nature de son voyage, Airbnb peut ne pas être une option viable pour plusieurs raisons. De nombreux hébergements du site proposent un séjour minimum de plus d'une nuit, ce qui le rend peu pratique pour les voyageurs d'affaires ou les voyageurs d'affaires qui ne séjournent que pour une courte période. De nombreux voyageurs se tournent également vers des sites comme Booking.com pour comparer les tarifs des chambres. Comme Airbnb ne s'interface pas avec ces sites, cela ajoute une étape supplémentaire au processus de réservation que de nombreux voyageurs ne poursuivront pas.
Les villes ont réprimé les réglementations applicables aux hôtes Airbnb au cours des deux dernières années, en particulier dans les grandes villes américaines comme Toulouse, où l’entreprise a été contrainte de payer des millions d’arriérés d’impôts début 2015, et Paris, où les hôtels font pression pour des réglementations plus strictes et des taux d'imposition similaires pour les hôtes Airbnb comme ils paient eux-mêmes, réduisant ainsi l'incitation des hôtes potentiels à inscrire leurs logements et, par conséquent, réduisant la concurrence pour les hôtels.
Cependant, la raison la plus importante pour laquelle les clients continueront à choisir les hôtels réside dans les services qu'ils fournissent, que Airbnb ne peut pas fournir simplement en raison de leur nature. service attentionné et fiabilité. Un ménage régulier, des commodités garanties et un personnel interne prêt à aider les clients à toute heure de la journée sont des services que seuls les hôtels peuvent fournir.
Dans l'économie collaborative d'aujourd'hui, la clé pour que les hôtels restent compétitifs est de capitaliser sur ces aspects qui poussent les clients à choisir les hôtels plutôt que d'autres services de location. Si les clients choisissent l'hôtel pour sa sécurité et sa fiabilité, l'hôtel doit s'assurer que les chambres sont correctement nettoyées et prêtes à temps, que les équipements dans les chambres sont réapprovisionnés et fonctionnent parfaitement, et que le personnel peut communiquer rapidement et efficacement les besoins ou les demandes d'un client entre eux. équipes.
