Tevreden gasten zijn de beste marketing die een hotel zich kan wensen. A onderzoek door JD Power ontdekte dat 80% van de gasten die hun hotelverblijf een 10 op 10 gaven, het merk “zeker” zouden aanbevelen aan vrienden, familieleden en collega’s. Daarom is het belangrijk om een systeem op te zetten dat ervoor zorgt dat er regelmatig preventieve maatregelen worden genomen om de functies soepel te laten verlopen, wat op zijn beurt de gasten tevreden zal houden.
Zo rijst de vraag: waar klagen gasten over?? De voorziening waar de moderne reiziger aan denkt is uiteraard WiFi of een of andere vorm van internetverbinding. Tegenwoordig beschouwen gasten WiFi op de kamer als een noodzaak en niet als een luxe, en een niet goed werkende verbinding zorgt voor klachten. Hotels moeten er niet alleen zeker van zijn dat het netwerk is aangesloten, maar ook dat het efficiënt werkt. De meeste gasten hebben meer dan één apparaat dat ze met internet verbinden (tablets, telefoons, laptops) en als de bandbreedte te laag is, kan het netwerk niet meerdere apparaten per gast verwerken.
Andere voorzieningen waar gasten gebruik van maken, maar hotelmedewerkers niet, worden gemakkelijk over het hoofd gezien. Als een koffiezetapparaat niet werkt, een lampje in een bedlampje uit is of de batterijen in de afstandsbediening van de tv leeg zijn, is het hotel mogelijk pas op de hoogte als een gast klaagt. Op dezelfde manier kan een probleem met de verwarmings- of airconditioningsystemen een gast een groot ongemak bezorgen dat hotelmedewerkers misschien niet opmerken, simpelweg omdat ze niet lang genoeg in de kamers zijn.
Gelukkig zijn klachten van gasten over deze voorzieningen gemakkelijk te voorkomen met een effectief preventief onderhoudsschema, dat ervoor zorgt dat alle apparaten en netwerken regelmatig worden getest, dat eventuele klachten worden aangepakt en het probleem snel wordt opgelost.
Negatief gastervaringen kunnen leiden tot negatieve gastbeoordelingen online, en het effect dat deze hebben op toekomstige boekingen is volledig te voorkomen. Met de vragenlijstfunctie van de Roomchecking-applicatie kunnen de managers en inspecteurs in uw hotel ervoor zorgen dat preventieve onderhoudsmaatregelen consistent zijn binnen de back-of-house-teams, de reacties beoordelen, terugkerende problemen oplossen en de kwaliteit van de kamers op peil houden. hotelstandaard.
