Tevreden gasten zijn de beste marketing die een hotel zich kan wensen. Uit een onderzoek van JD Power bleek dat 80% van de gasten die hun hotelverblijf met een 10 beoordeelden, het merk "zeker" zouden aanbevelen aan vrienden, familie en collega's. Daarom is het belangrijk om een systeem op te zetten dat ervoor zorgt dat er regelmatig preventieve maatregelen worden genomen om de functies soepel te laten verlopen. Daarom is het belangrijk om een systeem op te zetten dat ervoor zorgt dat er regelmatig preventieve maatregelen worden genomen om de functies soepel te laten verlopen, waardoor de gasten tevreden blijven.
Dus rijst de vraag: waar klagen gasten over? De voorziening waar de moderne reiziger het meest aan denkt is natuurlijk WiFi of een andere vorm van internetverbinding. De gasten van vandaag beschouwen WiFi op de kamer als een noodzaak, niet als een luxe, en een verbinding die niet goed werkt zal klachten veroorzaken. Hotels moeten er niet alleen zeker van zijn dat het netwerk is aangesloten, maar ook dat het efficiënt werkt. De meeste gasten hebben meer dan één apparaat waarmee ze verbinding maken met het internet - tablets, telefoons, laptops - en als de bandbreedte te laag is, kan het netwerk meerdere apparaten per gast niet aan.
Andere voorzieningen die gasten gebruiken, maar hotelmedewerkers niet, zijn gemakkelijk over het hoofd te zien. Als een koffiezetapparaat niet werkt, een lampje uit een bedlampje is of de batterijen in de afstandsbediening van de tv leeg zijn, weet het hotel dat misschien pas als een gast klaagt. Op dezelfde manier kan een probleem met de verwarming of airconditioning een gast veel ongemak bezorgen dat hotelmedewerkers misschien niet opmerken omdat ze niet lang genoeg in de kamers zijn.
Gelukkig zijn klachten van gasten over deze voorzieningen eenvoudig te voorkomen met een effectief preventief onderhoudsschema, dat ervoor zorgt dat alle apparaten en netwerken regelmatig worden getest en dat eventuele klachten worden aangepakt en het probleem snel wordt opgelost.
Negatieve ervaringen van gasten kunnen leiden tot negatieve gastenbeoordelingen online en het effect hiervan op toekomstige boekingen is volledig te voorkomen. Met de vragenlijstfunctie op de Roomchecking-applicatie kunnen de managers en inspecteurs in je hotel ervoor zorgen dat preventieve onderhoudsmaatregelen consistent zijn voor alle back-of-house teams, de antwoorden bekijken, terugkerende problemen oplossen en de kwaliteit van de kamers op het niveau van het hotel houden.
