Misschien bent u ook geïnteresseerd in de volgende artikelen
Millennials (mensen geboren tussen 1982-2000) zijn een enorm aandachtspunt in de huidige markt, omdat ze niet alleen een grotere groep vormen dan de babyboomers, maar ook net beginnen, waardoor het belangrijk is om in een vroeg stadium loyaliteit op te bouwen. Bovendien willen ze reizen - tot 75% heeft interesse in reizen naar het buitenland.
Als gevolg van financiële beperkingen zoals lagere salarissen en schulden aan studieleningen, vooral onder Amerikaanse reizigers, zijn millennials op zoek naar de beste waar voor hun geld; twee derde houdt zich aan een budget tijdens een reis. Ze boeken bijvoorbeeld liever een afgeprijsde kamer dan een kamer die minder kost aan de normale prijs, omdat de gepercipieerde waarde hoger is voor de afgeprijsde kamer - als het oorspronkelijk meer kost, moet het meer waard zijn. Vooral in de nieuwe sharing economy moet de online aanwezigheid van het hotel voldoen aan de standaard die deze groep gewend is te zien, om millennial reizigers naar een hotel te lokken. Dit betekent dat ze niet alleen zullen kijken naar de gebruiksvriendelijkheid van de website van het hotel en de aanwezigheid in de sociale media, maar dat ze waarschijnlijk ook negatieve beoordelingen van een hotel zullen zien op een website als TripAdvisor. 73% van de millennials gebruikt een online beoordelingssite bij het plannen van hun reis, dus de servicestandaard van het hotel moet een aandachtspunt zijn voor degenen die millennials willen aantrekken, wier keuzes sterk worden beïnvloed door de ervaringen van andere gasten.
Millennial reizigers zijn op zoek naar ervaringen op maat, zoals die worden aangeboden door Starwood's Aloft hotels, die onder andere een katerpakket aanbieden. Deze optie is beschikbaar op een app voor gasten, maar verliest zijn "exclusieve" kwaliteit als hotelmedewerkers niet over de middelen beschikken om het verzoek door te geven aan de juiste afdeling. Ze beschouwen ook een gebrek aan airconditioning en Wi-Fi als een "deal-breaker", waardoor dit beide gebieden zijn waar het hotel rekening mee moet houden bij het maken van een preventief onderhoudsplan.
De meeste millennials hebben uren online doorgebracht met het onderzoeken en plannen van hun reizen, dus het is essentieel om hun verwachtingen te overtreffen, niet alleen omwille van online beoordelingen, maar ook met het oog op toekomstige loyaliteit. Maak nu indruk op deze groep met de kwaliteit van de service in een hotel en pluk de vruchten van terugkerende zaken van de meest reisgerichte generatie ooit.
