WAAR ZIJN MILLENNIALS OP ZOEK NAAR IN EEN HOTEL?

Millennials (mensen geboren tussen 1982-2000) vormen een groot aandachtspunt in de huidige markt, omdat ze niet alleen een grotere groep vormen dan de babyboomers, maar ook nog maar net beginnen, waardoor het belangrijk is om vroegtijdig loyaliteit op te bouwen. Bovendien willen ze er naartoe reizen 75% heeft er belang bij om naar het buitenland te reizen.

Vanwege financiële beperkingen zoals lagere salarissen en studieschulden, vooral onder Amerikaanse reizigers, zijn millennials op zoek naar de beste waar voor hun geld; tweederde zal zich tijdens een reis aan een budget houden. Ze boeken bijvoorbeeld liever een kamer met korting dan een kamer die minder kost tegen de normale prijs, omdat de waargenomen waarde hoger is voor de kamer met korting; als deze oorspronkelijk meer kostte, moet deze meer waard zijn. Vooral in de nieuwe deeleconomie moet, om millennial reizigers naar een hotel te halen, de online aanwezigheid van het hotel op het niveau zijn dat deze groep gewend is. Dit betekent dat ze niet alleen kijken naar de gebruiksvriendelijkheid van de website van het hotel en de aanwezigheid op sociale media, maar dat ze ook de grootste kans hebben om negatieve beoordelingen van een hotel te zien op een website als TripAdvisor. 73% van millennials zal een online beoordelingssite gebruiken bij het plannen van hun reis, dus de servicenormen van het hotel moeten een centraal punt zijn voor diegenen die millennial reizigers willen aantrekken, wier keuzes sterk worden beïnvloed door de ervaringen van andere gasten.

Millennial-reizigers zijn op zoek naar ervaringen op maat, zoals die worden aangeboden door Starwood's Aloft-hotels, waarvan het aanbod inclusief een katerpakket. Deze optie is beschikbaar op een gastgerichte app, maar verliest zijn “exclusieve” kwaliteit als hotelmedewerkers niet over de middelen beschikken die nodig zijn om het verzoek aan de juiste afdeling door te geven. Zij ook denk aan een gebrek aan airconditioning en wifi een dealbreaker te zijn, waarbij dit beide gebieden zijn waarmee het hotel rekening moet houden bij het maken van een preventief onderhoudsplan.

De meeste millennials hebben uren online besteed aan het onderzoeken en plannen van hun reizen, dus het is van essentieel belang om hun verwachtingen te overtreffen, niet alleen vanwege de online recensies, maar ook met het oog op toekomstige loyaliteit. Maak nu indruk op deze groep met de kwaliteit van de dienstverlening in een hotel en pluk de vruchten van terugkerende klanten van de meest reisgerichte generatie ooit.