Verandering kan eng zijn, vooral als er inkomsten op het spel staan. Veel hotels maken geen gebruik van mogelijke technologische oplossingen omdat ze bang zijn dat de training en implementatie te veel tijd in beslag nemen en meer kosten dan het systeem uiteindelijk waard is. Technologie ontwikkelt zich echter steeds sneller en hotels lopen achter. Tussen de commissiekosten van OTA's en de dreiging van de sharing economy, kunnen hotels het zich echt veroorloven om nu niet te investeren in nieuwe technologie?
De voortschrijdende gastgerichte technologie vraagt ook om een verbetering van de back-of-house technologie, maar dit brengt zijn eigen problemen met zich mee. Als hulppersoneel zoals huishoudsters, conciërges en onderhoudsmedewerkers niet gewend zijn om met dit soort toepassingen te werken, of als er een aanzienlijke taalbarrière is, kan het moeilijk zijn om hen te trainen in het gebruik van een nieuwe toepassing.
De sleutel tot een succesvolle implementatie van een nieuwe technologie is zich meer te richten op adoptie dan op implementatie. Een oplossing is slechts zo effectief als degenen die deze gebruiken, maar als er niet voldoende tijd en trainingsmaatregelen worden genomen om ervoor te zorgen dat werknemers de oplossing niet alleen kennen, maar er ook vertrouwd mee zijn om deze zelfstandig te gebruiken, zal de toepassing niet optimaal worden benut.
Als ze de app gebruiken, moeten werknemers een positief antwoord kunnen geven op de vragen "Waarom hebben we deze applicatie?" en "Helpt het mijn dagelijkse werkproces?". Training moet niet alleen laten zien HOE de app te gebruiken, maar ook WAAROM een nieuwe oplossing wordt geïntegreerd in de werkplek. Is het om de communicatie tussen teams te stroomlijnen? Is het om het plannen gemakkelijker te maken? Is het om sneller te kunnen reageren op verzoeken van gasten? Wat de reden voor het invoeren van de nieuwe technologie ook is, werknemers moeten deze vragen direct kunnen beantwoorden.
Door op voorhand te plannen hoeveel tijd en middelen adoptie vergt, zal het proces veel vlotter verlopen. Communiceer de behoeften van elk team van tevoren aan het implementatieteam, zodat er rekening kan worden gehouden met verschillen in taal en technologische vaardigheden. Stel een contactpersoon in voor de applicatie binnen het hotel die on-premise ondersteuning biedt en de juiste mensen kan waarschuwen als er een probleem is, hetzij binnen het hotelsysteem of een externe leverancier.
Ondanks de mogelijke uitdagingen zijn applicaties die gericht zijn op werknemers niet alleen geweldig voor de interne hotelorganisatie, maar ook een manier om werknemers te laten wennen aan nieuwe technologie, wat cruciaal zou kunnen zijn voor toekomstige adoptie van applicaties die gericht zijn op gasten.
