Verandering kan beangstigend zijn, vooral als de inkomsten op het spel staan. Veel hotels profiteren niet van mogelijke technologische oplossingen, omdat ze vrezen dat de trainings- en implementatieprocessen te veel tijd zullen kosten en meer zullen kosten dan het systeem uiteindelijk waard zal zijn. De technologie evolueert echter in een steeds sneller tempo, en hotels raken achterop. Kunnen hotels het zich, gezien de provisiekosten van OTA's en de dreiging van de deeleconomie, echt veroorloven om op dit moment niet in nieuwe technologie te investeren?
De eisen van de voortschrijdende gastgerichte technologie vragen ook om een verbetering van de back-of-house-technologie, maar dit brengt zijn eigen problemen met zich mee. Als back-of-house-werknemers zoals huishoudsters, bedienden en onderhoudspersoneel niet gewend zijn aan het werken met dit soort applicaties, of als er een aanzienlijke taalbarrière bestaat, kan het lastig zijn om hen te trainen in het gebruik van een nieuwe applicatie.
De sleutel tot een succesvolle implementatie van een nieuwe technologie is: richt zich meer op adoptie dan op implementatie. Een oplossing is slechts zo effectief als degenen die er gebruik van maken, maar als er niet voldoende tijd en trainingsmaatregelen worden genomen om ervoor te zorgen dat werknemers de oplossing niet alleen kennen, maar er ook op hun gemak mee zijn, zal de toepassing niet ten volle worden benut.
Als ze de app gebruiken, moeten medewerkers de vragen “Waarom hebben we deze applicatie?” positief kunnen beantwoorden. en “Helpt het mijn dagelijkse workflow?” Training moet niet alleen laten zien HOE de app moet worden gebruikt, maar ook WAAROM een nieuwe oplossing op de werkplek wordt geïntegreerd. Is het om de communicatie tussen teams te stroomlijnen? Is het om het plannen eenvoudiger te maken? Is het bedoeld om sneller op verzoeken van gasten te reageren? Wat de reden ook is om de nieuwe technologie te adopteren, werknemers moeten deze vragen onmiddellijk kunnen beantwoorden.
Door vooraf te plannen voor de tijd en middelen die de adoptie kost, zal het proces veel soepeler verlopen. Communiceer de behoeften van elk team van tevoren met het implementatieteam, zodat er rekening kan worden gehouden met discrepanties in het taal- en technologische vaardigheidsniveau en er aan kan worden gewerkt. Creëer een aanspreekpunt voor de applicatie binnen het hotel, die ter plaatse ondersteuning biedt en de juiste mensen kan waarschuwen als er een probleem is, hetzij binnen het hotelsysteem, hetzij bij een externe leverancier.
Ondanks de mogelijke uitdagingen zijn op werknemers gerichte applicaties niet alleen geweldig voor de interne hotelorganisatie, maar ook een manier om werknemers te helpen nieuwe technologie te adopteren, wat cruciaal zou kunnen blijken voor de toekomstige adoptie van gastgerichte applicaties.
