In tegenstelling tot vakantiegangers verwachten zakelijke reizigers dat het hotel hen helpt om de taken waarvoor ze gekomen zijn zo efficiënt mogelijk uit te voeren. Als er iets fout gaat waardoor ze hun werk niet kunnen doen, zal hun mening over het hotel afhangen van het vermogen van het personeel om het probleem snel op te lossen.
Zakenreizigers zijn op zoek naar een no-nonsense ervaring die precies biedt wat ze nodig hebben en wanneer ze het nodig hebben. Ze maken geen boekingsbeslissingen of keuzes over hun verblijf op basis van emoties; ze zijn op zoek naar een plek waar ze kunnen werken en slapen en misschien een beetje kunnen bijkomen van een hectische werkdag. Ze hechten waarde aan voorzieningen op de kamer die hen helpen de zaken af te ronden waarvoor ze gekomen zijn, zoals een koffiezetapparaat en een strijkplank.
Hoewel de locatie een van de belangrijkste factoren is voor zakenreizigers, is de beschikbaarheid van WiFi de belangrijkste voorziening in een hotel;een meerderheid van de zakenreizigers zouzelfsrechtstreeks bij een hotel boeken in ruil voor gratis WiFi tijdenshun verblijf. Als er een probleem is met de internetverbinding en het hotel is niet in staat om dit snel op te lossen en in de tussentijd een goed alternatief te bieden, of als het hotel er niet in slaagt om de bovengenoemde voorzieningen op de kamer te bieden, zullen ze bij toekomstige reizen hun zaken elders gaan regelen.
Een belangrijk verschil tussen vakantie- en zakelijke gasten is de mogelijkheid van een bedrijfs- of loyaliteitsplan met het bedrijf van de reiziger. Hoewel dit betekent dat gasten misschien niet zelf voor de reis betalen, is dit geen excuus om te beknibbelen op de kwaliteit van de service, omdat hun ontevredenheid zal worden teruggekoppeld naar het bedrijf en het hotel het risico loopt meer dan alleen de zaken van een individuele klant te verliezen.
Voor een hotel dat geoptimaliseerd is om zakenreizigers te bedienen, zijn organisatie en efficiëntie van het grootste belang. Daarom moet elke gekozen oplossing het hotel helpen om de hoogst mogelijke standaard van beide te bereiken voor tevreden gasten.
