Een tijdje geleden, toen ik uitcheckte uit ons hotel, keek mijn 11-jarige dochter me met een verdrietig gezicht aan en zei: "Papa, ik denk dat ik mijn iPod in de kamer heb laten liggen." Dit bracht me in paniek, aan de ene kant was ik verwoed aan het uitzoeken waar haar iPod was, mijn andere kinderen waren teleurgesteld over het einde van de vakantie en tot overmaat van ramp dreigde de taxi buiten te vertrekken, waardoor we zouden stranden in het hotel en onze vlucht naar huis zouden missen.
Onnodig te zeggen dat het niet de ideale situatie was.
Tot mijn verbazing registreerde dit luxe 5-sterrenhotel geen verloren voorwerpen. Toen ik vroeg waarom, ontdekte ik dat ze alleen gevonden voorwerpen registreerden en geen manier hadden om verloren voorwerpen te registreren. Nog teleurstellender was het feit dat ze mijn naam of nummer niet opnamen om contact met mij op te nemen als het voorwerp was gevonden. Ze stonden erop dat ik binnen een paar dagen zou bellen om te zien of een medewerker het item had gevonden. Als gast van een 5-sterrenhotel schrok ik ervan dat ze niet de moeite konden nemen om direct contact met mij op te nemen.
Een paar weken geleden installeerde ik RoomChecking in een hotelgroep en begreep ik uit eerste hand het probleem waar hotels mee te maken hebben. Wat leek op een eenvoudig probleem voor mij, de gast was veel ingewikkelder dan ik had verwacht voor het hotel.
OPSLAG:
Het eerste probleem dat onder mijn aandacht werd gebracht was de opslag, waar bewaart het hotel deze voorwerpen? Sommige gevonden voorwerpen zijn waardevol, andere niet, hoe maak je daar onderscheid tussen?
TIMING & DOOR WIE:
De volgende grote vraag is timing. Wanneer werd het voorwerp gevonden, voor mijn verblijf, tijdens mijn verblijf, na mijn verblijf? Of wat als het een paar dagen nadat een andere gast in de kamer verbleef werd gevonden? Dit voegt een hele nieuwe dimensie toe.
Wie heeft het object gevonden? De huishoudster van het hotel? Agent? Hotel Operations? Hotel Onderhoud? Management? Dit zijn allemaal belangrijke vragen die ook beantwoord moeten worden.
ETIKETTERING:
Hoe label je gevonden voorwerpen zodat ze gemakkelijk teruggevonden kunnen worden? Gebruik je een nummersysteem? Gebruik je een labelmaker? Gebruikt iedereen in het hotel dezelfde labelmethode? In mijn ervaring met hotels, heb ik geïdentificeerd ten minste 50 verschillende manieren hotels beheren etikettering verloren en gevonden.
GEMAKKELIJKER, NIET MOEILIJKER:
Bij het integreren van de Lost and Found tool van het hotel in RoomChecking hebben we het probleem vanuit verschillende invalshoeken geanalyseerd. Ons doel was om uit te vinden hoe we het proces konden verbeteren zonder de workflow te veranderen. Bij het toevoegen van een laag technologie, is ons doel bij RoomChecking om je leven makkelijker te maken, niet moeilijker.
Omdat we begrijpen dat grote en kleine hotels verschillend werken, hebben we onze gevonden voorwerpen module in 4 verschillende segmenten gebouwd, gebaseerd op de grootte van het hotel. Hierdoor zijn we in staat om hotels van verschillende grootte te huisvesten zonder je huidige workflow te verstoren.
SAMENVATTING
Het managen van een hotel is elke dag brandjes blussen met verzoeken van gasten en onzichtbare problemen. De magie van een geweldig hotel is hoeveel van deze "brandjes" de gasten nooit te zien krijgen. Dit is waar hotels echt goed in zijn en ze zijn er waarschijnlijk het beste in van alle sectoren. Als technologie hoteliers kan helpen om hun werk makkelijker en veiliger te doen, als technologiebedrijven kunnen helpen om de brandbestrijding te vergemakkelijken door de receptie, huishouding en ander hotelpersoneel te ontlasten van een deel van die druk en stress. Dat is het zeker waard.
Door tools toe te voegen die al dit soort taken vergemakkelijken, kunnen de mensen in hotels zich richten op hun echte werk en dat is niet het afdrukken van etiketten, uitzoeken wie er in kamer 209 was die een iPod kwijt zou kunnen zijn of andere alledaagse, repetitieve taken zoals dat. Hoteliers kunnen zich dan richten op het verzorgen van gasten en het verbeteren van de gasttevredenheid.
En dat is ons einddoel, ik denk dat dat het einddoel van alle hoteltechnologiebedrijven zou moeten zijn: Gelukkigere gasten.
Voor het geval je het je afvroeg: kort nadat we het hotel hadden verlaten, konden ze de iPod van mijn dochter vinden en terugbrengen.
