Ik weet mijn wachtwoord niet.
Praat met een beheerder en hij/zij zal uw wachtwoord opnieuw instellen.
Mijn applicatie werkt niet (crasht, ik krijg een zwart scherm, etc.).
1) Sluit de applicatie af en start deze opnieuw.
2) Controleer of de applicatie de laatste update heeft.
3) Mocht het (in het zeldzame geval dat) nog steeds niet werken, neem dan contact op met de ondersteuning. Zorg ervoor dat u het versienummer van de app, de applicatie (attendant, maintenance, runner, etc.) en het besturingssysteem (iOS of Samsung) vermeldt en het probleem zo gedetailleerd mogelijk beschrijft.
Ik kan geen nieuwe gebruiker aanmaken.
1) Controleer of alle verplichte velden zijn ingevuld.
2) Controleer of er geen spatie in het veld "gebruikersnaam" staat.
3) Controleer of er geen andere gebruiker (actief of inactief) is die al dezelfde gebruikersnaam heeft als degene die u probeert aan te maken. Twee gebruikers kunnen niet dezelfde gebruikersnaam hebben.
Hoe kan ik een kamer/openbare ruimte verwijderen?
Om gebruikers, activa of kamers in het systeem te kunnen verwijderen, moet u: verwijdermodus inschakelen die onder andere gedaan kan worden hotelinstellingen, in het instellingenmenu. Houd er rekening mee dat wanneer u een asset of kamer verwijdert, ook de geschiedenis van taken of schoonmaakbeurten die aan die kamers zijn gekoppeld, wordt verwijderd..
Als u geen toegang hebt tot de hotelinstellingen, neem dan contact op met de beheerders van uw hotel.
Hoe kan ik een gebruiker verwijderen?
Klik op de gebruiker en klik op de case 'activeren' om deze te deactiveren en vergeet niet op opslaan te klikken .
Ik kan geen verbinding maken vanaf mijn computer, en vanaf de computer van iemand anders wel.
We hebben een beveiligingsfunctie in ons systeem geïmplementeerd die verbindingen blokkeert als de datum en tijd niet kloppen. Controleer daarom of de datum en tijd van uw computer correct zijn.
Wanneer ik inlog krijg ik de melding 'serverfout'.
1) Vernieuw de internetpagina en probeer het opnieuw.
2) Wis de cache en probeer het opnieuw (hier hoe je dat doet: https://harvard.service-now.com/ithelp?id=kb_article&sys_id=e934a5cf6fc9a204a3a79b9eae3ee4bf#:~:text=From%20the%20home%20screen%2C%20Select,Confirm%20when%20prompted)
De PMS Notities worden niet/gedeeltelijk weergegeven.
1) Zorg ervoor dat de notities in de PMS en dat er daadwerkelijk zijn PMS notities in de PMS.
2) Het PMS notities moeten bij het begin worden geconfigureerd, als u ze niet ziet, kan het zijn dat dit nog niet is geconfigureerd in uw account. Stuur ons daarom het kamernummer, de originele PMS opmerkingen en de naam van de reservering, zodat we dit kunnen controleren en ervoor kunnen zorgen dat dit in uw hotel wordt doorgevoerd.
Ik kan de reserveringen niet meer dan 2 weken in de toekomst zien .
Dit is normaal, in Hopr tonen we standaard alleen de data voor 2 weken vooruit (om meer dan dat te tonen, zijn het te veel data, dus het vertraagt Hopr). Als dit echter belangrijk voor u is, kunnen we dit interval vergroten, stuur hiervoor een verzoek naar ons supportteam.
Hoe verwijder ik een taak in één keer?
Om ze één voor één te verwijderen:
Klik op de gewenste taken, dan ziet u de knop Annuleren om de taak te annuleren:
Om meerdere taken tegelijk te verwijderen:
Om taken te verwijderen die massaal zijn aangemaakt:
Klik op de taak, klik op 'Configuratie bewerken', 'Geannuleerde taak' en vervolgens op 'Taak bevestigen':
Hoe verwijder ik een terugkerende taak?
1) Klik op de taak.
2) Configuratie bewerken.
3) Annuleer alle aangemaakte taken.
4) Bevestig het annuleren (hierdoor worden alle taken weergegeven die geannuleerd worden).
5)Nadat u op 'annulering bevestigen' hebt geklikt Klik op 'Sluiten zonder op te slaan'.
Ik heb geen toegang tot specifieke pagina's.
Vraag de beheerder om u toegang te geven door u een andere rol te geven of door de rechten voor uw rol te wijzigen (hier is de link om dit te doen: https://www.roomchecking.com/knowledge-base/settings/how-to-access-role-management-settings/).
Ik kan niet alle schoonmaakbeurten zien.
1) Wordt de reiniging weergegeven in het pms?
2) Klik op vernieuwen en opschonen.
3) Controleer op de plugin-pagina of de plugin actief/goed geconfigureerd is.
Waar kan ik een taak aanmaken?
Vanuit verschillende schermen: 'kamersoverzicht', 'taak', 'takenkalender', 'taak in massa', 'taakgroep'.
In al deze schermen bevindt zich rechts een rode knop 'Maak een taak'.
De kamers in de planner staan op 'Niet vereist'.
Dat is geen probleem, het betekent alleen dat de status van de kamer is gewijzigd (van verblijf naar vertrek). De eerste schoonmaak (verblijf) is dan niet meer relevant/'niet vereist' en er wordt een nieuwe schoonmaak aangemaakt ('vertrek').
Ik kan me niet voorstellen dat ik gisteren heb schoongemaakt.
Om de vorige schoonmaak van een specifieke kamer te bekijken:
Als u hierop klikt, wordt de schoonmaakgeschiedenis weergegeven.
Voor alle kamers:
Ga naar de schoonmaakplanner en selecteer de datum.
Waar verschijnen de voltooide taken?
Ga naar 'Taken' en klik in het veld 'Van' op de datum vanaf wanneer u alle taken wilt zien. Klik vervolgens op 'Status' en selecteer 'Voltooid'.
Ik zie 'Vacant dirty' niet in de planner.
1) Verfris de reiniging.
2) Als het nog steeds niet verschijnt, ga dan naar de pluginpagina's (in instellingen) en controleer of er al een plugin is voor de 'Vacant dirty'-kamers.
Hoe kan ik een schoonmaak toevoegen die niet op mijn oorspronkelijke schoonmaaklijst staat?
Ga naar de schoonmaakplanner en klik op 'schoonmaak toevoegen'.
Nu, er zijn twee opties, maak de reiniging vanuit een bestaande plugin of maak een aangepaste reiniging:
1) Om een schoonmaakplan te maken van reeds bestaande plug-insSelecteer eenvoudigweg de plug-in en kies voor welke kamer u de schoonmaak wilt maken.
2)Om ac te creërencustom cleaning die niet in de plugin lijst staat , schrijf de naam van de schoonmaak die u wilt maken en voeg de credits toe. Vermeld ten slotte op welke kamer of kamers u deze schoonmaak op maat wilt toepassen.
Ik kan geen kamer aanmaken, er staat: "kamernummer bestaat al".
1) Controleer of het kamernummer niet al in gebruik is door een andere kamer.
2) Indien dit niet het geval is, check dan in op de tijdelijke kamers als het kamernummer nog niet bezet is.
Zo ja, geef dan aan bij welke tijdelijke ruimte deze hoort.
Wat is een "topregel" in de plugin?
Dit betekent dat IF twee plug-ins delen dezelfde configuraties, alleen degene die is gemarkeerd als soevereine regel zal in aanmerking worden genomen. Anders is het de volgorde van de plugins die telt. Bijvoorbeeld als je een "Dagelijkse WC" schoonmaak en een "Wekelijkse WC" schoonmaak hebt, dan zul je de WC boven de dagelijkse WC moeten zetten, op die manier zal het algoritme eerst zoeken naar de wekelijkse WC en dan voltooien met de dagelijkse WC.
Laat een reactie achter