Kinderen van Generatie X (mensen geboren tussen 1965-1981), of Gen X zoals ze beter bekend zijn, worden vaak over het hoofd gezien ten gunste van de andere twee generaties, waarschijnlijk omdat ze precies op hun plaats vallen in de demografie: ze hebben geld te besteden, zoals de babyboomers, maar zijn er voorzichtiger mee, zoals millennials. Ze houden van luxe, maar denken goed na over wat ze kopen. Ze zijn online verbonden, maar zijn veel voorzichtiger met welke informatie ze vrijgeven.
Gen Xers zijn een zeer bewuste groep, zowel zelfbewust als anderszins. Ze zijn onafhankelijk en zelfvoorzienend en hechten meer waarde aan authenticiteit dan aan een hype en aan tastbare effecten dan aan wishfulness. Als ze een hotel als betrouwbaar ervaren, zal het hotel hun loyaliteit winnen.
Generatie X is zelf een gestructureerde, punctuele groep en verwacht hetzelfde van hun hotel. Organisatorische toepassingen zijn onmisbare hulpmiddelen om indruk te maken op deze groep, want ze verwachten niet alleen alle voorzieningen die hen voor hun aankomst op de website van het hotel of elders zijn aangegeven, maar ook een georganiseerd reactiesysteem voor verzoeken van gasten. Hoewel ze misschien niet op zoek zijn naar franje, moet alles wat het hotel belooft te bieden goed worden gedaan.
Generatie X is minder geneigd dan andere generaties om zich te verbinden aan een bepaald merk, maar als een individueel etablissement betrouwbaar blijkt te zijn, zullen ze keer op keer terugkeren. Win deze terugkerende gasten met behulp van de RoomChecking applicatie, verbeter de hotelorganisatie en vereenvoudig het communicatieproces tussen afdelingen om ervoor te zorgen dat Generatie X een betrouwbare, authentieke hotelervaring heeft.
