Een van de populairste onderwerpen in de hotelbranche, deels door de opkomst van de millennials, is het selectieve serviceaspect van hotels. Veel van de grote hotelketens, zoals Hyatt en Hilton, investeren steeds meer in hun select-service hotellijnen, en talloze andere creëren hun eigen mobiele applicaties en diensten voor gasten of investeren in die van andere aanbieders.
Hilton HHonors loyaliteitsleden kunnen hun eigen hotelkamer kiezen, geïntegreerd met Google om precies te laten zien waar hun kamer zich bevindt ten opzichte van de omgeving. Hyatt gebruikt Facebook Messenger om direct met gasten te communiceren. Aloft Hotels heeft zelfs een emoji roomservice menu.
Ondanks de ontelbare manieren die er zijn om gasten met hotels te verbinden, zijn de zorgen over de kernfuncties van hotels nu nog scherper in beeld. De mogelijkheid voor gasten om hun eigen kamers te kiezen is een potentiële logistieke nachtmerrie voor verschillende hotelafdelingen, die onderling en met elkaar moeten coördineren om ervoor te zorgen dat de vooraf geselecteerde kamers klaar zijn als de gasten arriveren. Verzoeken die via Facebook Messenger worden gedaan, moeten worden doorgestuurd naar de juiste afdeling, vooral als een gast vraagt om een extra voorziening op zijn kamer te hebben als hij aankomt. Als er maar één persoon roomservice heeft, kunnen gasten de receptie of het restaurantpersoneel bellen om te vragen waar hun eten is als ze het gevoel hebben dat de responstijd niet snel genoeg is.
Zelfbedieningsapps en -opties zijn moderne manieren om het verblijf van gasten te verbeteren, maar hotels moeten ook een oplossing overwegen om de backoffice-organisatie te verbeteren en de normale functies van het hotel te optimaliseren, zodat de nieuwe gastgerichte apps en technologie zo soepel mogelijk kunnen werken.
Aangezien veel hotels zich nog moeten aanpassen aan nieuwe technologische ontwikkelingen, zijn goed ontworpen, gebruiksvriendelijke back-of-house toepassingen die werknemers helpen hun huidige taken uit te voeren een geweldige manier om hen te laten wennen aan het gebruik van meer ingewikkelde toepassingen die rechtstreeks in contact staan met gasten.
