De babyboomgeneratie (mensen geboren tussen 1945-1964) is niet alleen een van de grootste in de geschiedenis, maar heeft ook de pensioengerechtigde leeftijd bereikt of nadert deze. Dat betekent dat ze niet alleen geld, maar ook tijd hebben en hun levenslange reisdromen willen vervullen. Meer babyboomers dan welke andere generatiegroep ook zijn op zoek naar reizen die ze op hun bucketlist willen zetten. Niet alleen dat, maar babyboomers zijn het minst geneigd om OTA's te gebruiken om hun reizen te boeken, waardoor ze belangrijke gasten zijn om indruk op te maken.
De mensen van deze generatie waarderen de ervaring die hun hotel hen kan geven, of ze nu alleen reizen of met familie. Als ze het gevoel hebben dat iets in het hotel een kwaliteits- of luxe-ervaring is, zoals het restaurant of de spa, zullen ze niet aarzelen om er geld voor uit te geven- 58% van de babyboomers is niet van plan om een reisbudget vast te stellen. De sleutel is om ervoor te zorgen dat de diensten overeenkomen met het niveau waarop ze zijn geadverteerd om deze klantengroep tevreden te stellen.
In tegenstelling tot hun ouders uit het oorlogstijdperk kon deze generatie zich richten op individuele doelen en prestaties in plaats van op het welzijn van het geheel. Ze waarderen en verwachten niet alleen een persoonlijke benadering, dus alles wat gedaan kan worden om hen een speciaal gevoel te geven is essentieel voor hun tevredenheid. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit het bijhouden van aantekeningen over de voorkeuren van gasten en eerdere verzoeken in het PMS, snelle reacties op hun verzoeken en het opvolgen van hun verzoeken of gemelde problemen. De twee voorzieningen die het meest worden gevraagd door babyboomers tijdens een verblijf in een hotel zijn gratis Wi-Fi en een gratis ontbijt, dus het hotel moet ervoor zorgen dat de Wi-Fi werkt in alle kamers voordat de gasten zelfs maar inchecken. Dit alles vraagt om snelle en accurate communicatie binnen de hotelteams, waardoor het belangrijk is om een systeem op te zetten dat specifieke verzoeken of voorkeuren van gasten doorgeeft aan teamleden.
Hoewel 69% van de babyboomers geen online reviews achterlaat, zal 19% van degenen die wel reviews achterlaten over hotels. Hun goedkeuring en loyaliteit hangt af van hoezeer ze zich gewaardeerd voelen als mens, niet alleen als bedrijf. Door ervoor te zorgen dat hun behoeften en wensen worden gehoord en gerespecteerd door alle personeelsleden, zal het hotel hun verwachtingen overtreffen en een uitzonderlijke gastervaring creëren.
