De babyboomgeneratie (mensen geboren tussen 1945-1964) zijn niet alleen een van de grootste in de geschiedenis, maar hebben ook de pensioengerechtigde leeftijd bereikt of naderen deze bijna. Dat betekent dat ze niet alleen geld, maar ook tijd in handen hebben, en levenslange reisdromen willen vervullen. Er zijn meer babyboomers die ernaar op zoek zijn vink reisitems op de bucketlist af dan welke andere generatiegroep dan ook. Niet alleen dat, maar babyboomers gebruiken OTA’s het minst vaak om hun reizen te boeken, waardoor ze belangrijke gasten zijn om indruk op te maken.
De mensen van deze generatie waarderen de ervaring die hun hotel hen kan bieden, of ze nu alleen of met het gezin reizen. Als ze het gevoel hebben dat iets in het hotel een kwaliteits- of luxe-ervaring is, zoals het restaurant of de spa, zullen ze niet aarzelen om het geld daarvoor uit te geven- 58% van de babyboomers ben niet van plan een reisbudget in te stellen. De sleutel is om ervoor te zorgen dat de diensten overeenkomen met het niveau waarop ze zijn geadverteerd om deze klantengroep tevreden te stellen.
In tegenstelling tot hun ouders uit de oorlogstijd kon deze generatie zich concentreren op individuele doelen en prestaties in plaats van op het welzijn van het geheel, waardoor ze zich vrijer voelen om zich op zichzelf te concentreren. Ze waarderen niet alleen een persoonlijk tintje, maar verwachten het ook. Alles wat gedaan kan worden om hen het gevoel te geven dat ze speciaal zijn, is essentieel voor hun tevredenheid. Dit kan inhouden dat u aantekeningen maakt over de voorkeuren van gasten en eerdere verzoeken in de PMS, snelle reacties op hun verzoeken en follow-up met hen over genoemde verzoeken of gemelde problemen. De twee meest gevraagde voorzieningen door babyboomers tijdens hun verblijf in een hotel gratis Wi-Fi en een gratis ontbijt is, dus het hotel moet ervoor zorgen dat de Wi-Fi in alle kamers werkt voordat de gasten zelfs maar inchecken. Dit alles vereist snelle en nauwkeurige communicatie binnen de hotelteams, waardoor het belangrijk is om een systeem op te zetten dat de specifieke verzoeken of voorkeuren van gasten onder de teamleden doorgeeft.
Hoewel 69% van de babyboomers geen online beoordelingen achterlaat, zal van degenen die dat wel doen, 19% een beoordeling over hotels achterlaten. Hun goedkeuring en loyaliteit hangt af van de mate waarin zij zich gewaardeerd voelen als mensen, en niet alleen als zakenmensen. Door ervoor te zorgen dat hun behoeften en wensen door alle medewerkers worden gehoord en gerespecteerd, zal het hotel hun verwachtingen overtreffen en een uitzonderlijke gastervaring creëren.
