Een preventief onderhoudsplan is essentieel voor de goede werking van een hotel en de tevredenheid van de gasten. Maar welke gebieden worden het meest gecontroleerd door gasten, zelfs al voor het begin van hun verblijf?
Om dit te bepalen, keken we naar de meest gestelde vragen op het V&A-gedeelte van het TripAdvisor-profiel voor de top 10 hotels in 8 verschillende steden: Parijs, Londen, New York, Los Angeles, Sydney, Tokio, Rio de Janeiro en Istanbul. Aan de hand van deze vragen en gezien het feit dat veel vragen werden gesteld over meerdere hotels in elke stad, hebben we de vragen/zorgen van de gasten beperkt die het meest beïnvloed zouden kunnen worden door een sterk preventief onderhoudsplan, wat idealiter zou leiden tot een beter verblijf voor de gast en een goede beoordeling van hen op TripAdvisor.
Wat zijn de voorzieningen op de kamer?
Enkele van de gewenste voorzieningen zijn een koffiezetapparaat, waterkoker, magnetron, mini-koelkast, strijkplank, haardroger, badjassen/slippers, kluis op de kamer, shampoo, dvd-speler en bodylotion. Dit kan een gemakkelijk punt zijn om over het hoofd te zien, want zelfs als een item kapot is of niet goed functioneert, als de vorige bewoners van de kamer het niet hebben gebruikt of niet hebben gemeld dat het item niet werkt, is het mogelijk dat het personeel het niet weet totdat de huidige gasten klagen. Het is veel gemakkelijker om ervoor te zorgen dat alles werkt via een preventief onderhoudsplan, zodat alle voorzieningen regelmatig worden gecontroleerd.
Is er Wi-Fi en is het gratis?
In de verbonden wereld van vandaag is Wi-Fi niet langer een luxe, maar een noodzaak voor de meeste reizigers. Omdat de meeste mensen reizen zonder data-abonnement op hun telefoon, verwachten ze dat de Wi-Fi in het hotel hen in contact kan houden met vrienden en familie thuis. Als een hotel groot is, moeten de netwerken regelmatig worden gecontroleerd om ervoor te zorgen dat als verschillende verdiepingen verschillende routers hebben, ze allemaal goed werken.
Heeft je hotel airconditioning?
Dit is een vraag die veel vaker wordt gesteld door gasten uit westerse landen die niet gewend zijn aan een leven zonder airconditioning, maar het kan ook een enorm probleem zijn voor een hotel als airconditioning wordt beloofd en vervolgens niet goed werkt. Een storing in de airconditioning kan ertoe leiden dat gasten het hotel verlaten tijdens hun verblijf, dus het moet een belangrijk onderdeel zijn van preventief onderhoud.
Waar het op neerkomt is dat als een gast al naar iets in het hotel heeft gevraagd en de bevestiging heeft gekregen dat het bestaat en beschikbaar is, hij verwacht dat het perfect werkt vanaf het moment dat hij aankomt tot het moment dat hij vertrekt. Door proactief te reageren op potentiële problemen in plaats van reactief te reageren zodra ze zich voordoen, kan een hotel de verwachtingen van gasten overtreffen.
