Front office personeel is de eerste lijn voor de klant. Het personeel moet snel toegang hebben tot alle informatie over de toestand van de kamer en in staat zijn om verzoeken van gasten op een efficiënte manier op te vangen.
Gasten ontvangen kan stressvol zijn. Nog meer op piekdagen. Hopr zal het Front office team helpen om :
De voortgang van de schoonmaak bekijken om een ETA voor een kamer te geven
Stuur een bericht naar de kamer om nieuwe instructies te geven
Een taak aanmaken
Prioriteit instellen
Creëer een ervaring (Glitch)
Do Lugage Management
En nog veel meer opties om uw eigen regels te personaliseren
Communiceren met het personeel
Voor de gast, of aan de telefoon, moet de Front Office in staat zijn om zowel taken te creëren als de voortgang te rapporteren aan de gast. Hopr maakt het mogelijk om snel te zien wat de status van een taak is:
Zeer snel taken aanmaken voor elk team.
Anoniem inloggen voor ontvangst toestaan
Voortgang schoonmaken tonen
Zie Voortgang wachtrijverwerking
Krijg alle informatie over de kamerindeling (King, Twin...)
Kamers instellen op prioriteiten en wachtrijen
De Front Office kan op elk moment meerdere kamers als prioriteit instellen. Omdat Hopr verbonden is met PMS, kan het ook de wachtrijen rapporteren.
Tag een gast/SMS een gast
Door een gastgerichte aanpak stelt Hopr het front office team in staat om snel en accuraat toegang te krijgen tot alle benodigde informatie om snel en nauwkeurig in te spelen op de behoeften van de gasten.
Tag een belangrijke gast om geïnformeerd te worden over eventuele problemen
Sms een gast wanneer de kamer is schoongemaakt
Wekelijkse schoonmaak specifieke dag
Reiniging per categorie
Schoonmaak op basis van reserveringslengte
Schoonmaak op basis van reserveringslengte
En nog veel meer opties om uw eigen regels te personaliseren
Ervaringen creëren (Glitch)
Alle hotels en panden zijn verschillend en hebben verschillende operaties, dus een tool voor operaties moet aanpasbaar zijn. Met Roomchecking rule builder bent u in staat om uw eigen regels te bouwen. Heeft u wekelijkse schoonmaak? Heeft u extra schoonmaakbeurten voor sommige eigenschappen en voor andere niet? Krijgen klanten hun schoonmaak op basis van hun tariefcode? Wij kunnen u helpen. Hieronder vindt u enkele voorbeelden van regels
Vang slechte, goede en neutrale gastrapporten op
Volgende acties
Escaleren naar de juiste diensten
Schrijf naar gastprofiel (Opera Htng)
Geef compensaties
Boek nu een demo om te zien hoe Roomchecking uw activiteiten voor uw hotel zal verbeteren
