Efficiënt beheer van storingen in hotels is cruciaal voor het behoud van de tevredenheid van de gasten en een naadloze werking. Door problemen snel op te sporen en aan te pakken kunnen hotels voorkomen dat kleine ongemakken escaleren tot grote problemen.
Wat de gast ervaring ook is, goed, slecht of neutraal het is belangrijk om het te verwelkomen en goed te documenteren voor een betere oplossing. Met toegang tot alle reserveringsgegevens zoals kamer, VIP-niveau, groepsnaam... heeft het hotelpersoneel alle informatie bij de hand om de ervaring goed af te handelen.
Naar klantprofiel schrijven
De mogelijkheid om het profiel van terugkerende gasten te vinden is een belangrijk hulpmiddel voor het team om de gastervaring aan te passen. Met de juiste Opera Interface (HTNG) kan Hopr ervaringen in het klantprofiel schrijven en bijwerken.
De voortgang volgen tot de oplossing
In een omgeving met veel personeel, zoals hotels, kan informatie gemakkelijk verloren gaan. Het kunnen volgen van elke oplossingsstap is de sleutel tot succesvol gastenbeheer.
Waarschuwing
Een klacht van een gast kan overal in het hotel worden opgevangen. Met Hopr kan het juiste personeel de melding ontvangen, zodat zij het goed kunnen afhandelen. Met behulp van e-mails die bij het aanmaken en bijwerken naar groepen worden gestuurd, kan het hotelmanagement op de hoogte zijn van alle problemen.
Vergoedingen beheren
Compensatie is een belangrijk instrument om klachten van gasten op te lossen. Door de hoge configureerbaarheid van de bestaande compensatie kan men verschillende compensatieniveaus aanbieden
Vooraf vastgestelde compensaties
Geld, beloning of aanbod
Meerdere compensaties
Gratis vergoeding
Boek nu een demo om te zien hoe Roomchecking uw activiteiten voor uw hotel zal verbeteren