Efficiënt beheer van hotelstoringen is van cruciaal belang voor het behoud van de gasttevredenheid en een naadloze bedrijfsvoering. Door problemen snel te identificeren en aan te pakken, kunnen hotels voorkomen dat kleine ongemakken uitgroeien tot grote problemen.
Wat de gastervaring ook is, goed, slecht of neutraal, het is belangrijk om deze te verwelkomen en goed te documenteren voor een betere oplossing. Door toegang te hebben tot alle reserveringsgegevens zoals kamer, VIP-niveau, groepsnaam... heeft het hotelpersoneel alle informatie bij de hand om de ervaring goed af te handelen
Schrijf naar klantprofiel
Het kunnen vinden van het profiel van terugkerende gasten is een belangrijk hulpmiddel dat het team in handen heeft om de gastervaring aan te passen. Met de juiste Opera Interface (HTNG) kan Hopr ervaringen in het klantprofiel schrijven en bijwerken.
Volg de voortgang tot de oplossing
In omgevingen met meerdere medewerkers, zoals hotels, is het gemakkelijk dat informatie verloren gaat. Het kunnen volgen van elke oplossingsstap is de sleutel tot een succesvol klachtenbeheer voor gasten.
Alarm
Een gastklacht kan overal in het hotel worden verzameld. Met Hopr kan het juiste personeel de melding ontvangen, zodat zij deze goed kunnen afhandelen. Met behulp van e-mails die bij het aanmaken en bijwerken naar groepen worden verzonden, kan het hotelmanagement op de hoogte zijn van alle problemen.
Beheer compensaties
Het gebruik van compensatie is een belangrijk instrument om klachten van gasten op te lossen. Met een hoge configureerbaarheid van de bestaande compensatie kan men verschillende compensatieniveaus aanbieden
Vooraf gedefinieerde compensaties
Geld, beloningen of aanbiedingen
Meerdere compensaties
Gratis compensatie
Boek nu een demo om te zien hoe Roomchecking uw bedrijfsvoering voor uw hotel zal verbeteren
