Frontofficemedewerkers vormen de eerste lijn voor de klant. Het personeel heeft snelle toegang nodig tot alle informatie over de staat van de kamer en moet in staat zijn om op een efficiënte manier de verzoeken van gasten vast te leggen
De confrontatie met een gast kan stressvol zijn. Op piekdagen zelfs nog meer. Hopr zal het Frontofficeteam helpen om:
Bekijk de voortgang van de schoonmaak om een verwachte aankomsttijd voor een kamer te geven
Stuur een bericht naar de kamer om nieuwe instructies te geven
Maak een taak aan
Prioriteit instellen
Creëer een ervaring (glitch)
Doe bagagebeheer
En nog veel meer mogelijkheden om uw eigen regels te personaliseren
Communiceer met het personeel
Frontoffice moet in staat zijn om zowel taken aan te maken als de voortgang aan de gast te rapporteren, tegenover de gast of via de telefoon. Met Hopr kun je heel snel zien wat de status van een taak is:
Creëer zeer snel taken voor elk team.
Sta anoniem inloggen toe voor ontvangst
Toon de voortgang van het schoonmaken
Zie Voortgang van wachtrijverwerking
Ontvang alle informatie over de kameropstelling (King, Twin...)
Stel Kamers in op Prioriteiten en Wachtrijen
De Front Office kan op ieder moment indien nodig meerdere ruimtes als prioriteit instellen. Verbonden zijn met PMSHopr kan ook de wachtrijen melden.
Tag een gast/SMS een gast
Door een gastgerichte aanpak te hanteren, stelt Hopr het frontofficeteam in staat snel en accuraat toegang te krijgen tot alle noodzakelijke informatie om snel en nauwkeurig aan de behoeften van de gasten te voldoen.
Tag een belangrijke gast om op de hoogte te worden gehouden van eventuele problemen
Sms een gast wanneer de kamer is schoongemaakt
Wekelijkse schoonmaak op specifieke dag
Categoriegebaseerde schoonmaakbeurten
Op reserveringsduur gebaseerde schoonmaak
Op reserveringsduur gebaseerde schoonmaak
En nog veel meer mogelijkheden om uw eigen regels te personaliseren
Ervaringen creëren (Glitch)
Alle hotels en eigendommen zijn verschillend en hebben verschillende activiteiten. Daarom moet een instrument dat voor de bedrijfsvoering wordt gebruikt, aanpasbaar zijn. Met Roomchecking rule builder bent u in staat uw eigen regels samen te stellen. Heeft u wekelijkse schoonmaak? Heeft u voor sommige accommodaties extra schoonmaakwerkzaamheden en voor andere niet? Krijgen klanten hun schoonmaakbeurten op basis van hun tariefcode? Wij kunnen je helpen. Hieronder vindt u enkele voorbeelden van regels
Vang slechte, goede en neutrale gastrapporten
Volgende acties
Escaleren naar de juiste dienstverlening
Schrijf naar gastprofiel (Opera Htng)
Geef compensaties
Boek nu een demo om te zien hoe Roomchecking uw bedrijfsvoering voor uw hotel zal verbeteren
