Waarom checklists belangrijk zijn in hotels
Wanneer is het voor het laatst gebeurd dat een gast een hotelkamer binnenkwam en iets vreemds opmerkte - een ontbrekende handdoek, een vieze spiegel of zelfs een lekkende kraan? Deze ogenschijnlijk kleine details kunnen de ervaring van een gast maken of breken. Daar komen checklists om de hoek kijken.
Checklists vormen de ruggengraat van een effectieve hotelexploitatie en zorgen ervoor dat elke taak wordt voltooid, aan elke norm wordt voldaan en er niets over het hoofd wordt gezien. Ze vereenvoudigen processen voor schoonmakers, inspecteurs en onderhoudsteams en transformeren de hotelexploitatie in een goed geoliede machine.
Voorbeelden van zaken die vermeden kunnen worden met behulp van checklists
- De klant kwam langs en zei dat er geen handdoeken in de kamer lagen. Zou het niet handig zijn om een foto van de badkamer te kunnen tonen en te zien hoe de schoonmaker de badkamer heeft schoongemaakt?
- De klant zei dat de afstandsbediening van de tv niet in de kamer lag. Zou het niet handig zijn geweest als de schoonmaker dit had gecontroleerd tijdens het schoonmaken, en er automatisch een taak naar de onderhoudsafdeling was gestuurd als ze de afstandsbediening niet kon vinden?
Waarom zou je accepteren dat je niet proactief kunt zijn, terwijl het zo gemakkelijk kan zijn!
Bekijk hier hoe je dit instelt: https://www.roomchecking.com/knowledge-base/audits/how-to-create-an-audit-template/
Wat betekenen checklists voor hotelpersoneel?
Voor hotelpersoneel zijn checklists niet zomaar een hulpmiddel - ze vormen een routekaart naar succes. Of het nu gaat om het controleren of een kamer perfect is schoongemaakt, het inspecteren van elk detail vóór het inchecken of het onderhouden van de infrastructuur van het gebouw, checklists bieden:
- Consistentie:Elke taak wordt volgens dezelfde hoge standaard voltooid, ongeacht het personeelslid of de dienst.
- Verantwoording:Taken worden bijgehouden en geregistreerd, waardoor transparantie in de werkzaamheden wordt gewaarborgd.
- Efficiëntie: Medewerkers zijn minder tijd kwijt aan het nadenken over wat ze vervolgens moeten doen en kunnen meer tijd besteden aan het leveren van uitzonderlijke resultaten.
- proactiviteit: Het probleem vinden voordat de klant het ontdekt
Van kleine boetiekhotels tot grote ketens: het belang van checklists kan niet genoeg worden benadrukt.
Waarom is het moeilijk om hotelactiviteiten te beheren zonder checklists?
Werken zonder controlelijsten leidt tot inefficiëntie en fouten:
- Over het hoofd geziene details:Zonder duidelijke richtlijnen kan het gebeuren dat zelfs ervaren personeel belangrijke taken over het hoofd ziet, wat tot klachten van gasten leidt.
- Inconsistente normen: Verschillende medewerkers kunnen taken verschillend interpreteren, wat kan leiden tot uiteenlopende serviceniveaus.
- Reactief onderhoud:Zonder controlelijsten voor preventief onderhoud kunnen kleine problemen uitgroeien tot kostbare reparaties.
- Stress en burn-out:Medewerkers zonder duidelijke instructies voelen zich vaak overweldigd, wat leidt tot een afname van het moreel en de productiviteit.
Checklists voor elke rol
Nadat we honderden hotels met checklists hebben geïnstalleerd, hebben we een aantal ideeën over hoe hotels hiermee om kunnen gaan. Hieronder ziet u hoe checklists effectief kunnen worden gebruikt door verschillende teams:
1. Schoonmakers
Schoonmakers vormen de basis van de hotelactiviteiten en zorgen ervoor dat elke kamer voldoet aan de hygiënenormen. Een schoonmaakchecklist kan het volgende bevatten:
- Stap voor stap hoe je schoonmaakt of welke dingen iemand niet mag missen.
- Taken zoals afstoffen, stofzuigen en desinfecteren.
- Foto's maken van het aanvullen van handdoeken, toiletartikelen en artikelen uit de minibar.
- Controleer de voorzieningen op de kamer (bijv. afstandsbedieningen van de tv, verlichting en airconditioning).
- Nadat de schoonmaak is afgerond, wordt er een laatste foto gemaakt van de kamer (bed en badkamer).
Met RoomChecking kunt u schoonmaakchecklists aanpassen aan verschillende kamertypes of gastvoorkeuren, zodat elk detail perfect is.
2. Inspecteurs
Inspecteurs zijn de bewakers van de kwaliteit en zorgen ervoor dat kamers aan de hoogste normen voldoen voordat gasten arriveren. Een checklist voor kamerinspecties kan het volgende omvatten:
- Zorgen dat de bedden zijn opgemaakt volgens de hotelnormen.
- Controleren van de netheid van badkamers en leefruimten.
- Schoonmakers of kamers beoordelen.
- Controleer of er functionele voorzieningen zijn, zoals werkende tv's, verlichting en wifi.
Met de kamernormenfunctie van RoomChecking krijgen inspecteurs toegang tot visuele gidsen voor specifieke kamerindelingen. Zo kunnen ze eenvoudig consistentie afdwingen en zowel de schoonmakers als de kamers beoordelen.
3. Onderhoudsteams
Van een lekkende kraan tot een defecte airconditioning, onderhoudsteams zorgen ervoor dat het hotel soepel draait. Een onderhoudschecklist helpt bij:
- Routinematige inspecties van loodgieters-, elektrische- en HVAC-systemen.
- Het bijhouden van gemelde problemen door schoonmakers of inspecteurs.
- Preventieve onderhoudstaken plannen om verstoringen te voorkomen.
Met RoomChecking kunt u onderhoudstaken integreren in de dagelijkse workflow, zodat geen enkel probleem over het hoofd wordt gezien.
Waarom het belangrijk is om checklists te gebruiken in hotels
Checklists zijn meer dan alleen een to-do-lijst; ze zijn een hulpmiddel voor operationele excellentie:
- Ze minimaliseren menselijke fouten en zorgen ervoor dat er niets wordt vergeten.
- Ze besparen tijd doordat taken en prioriteiten duidelijk worden gedefinieerd.
- Ze verbeteren de communicatie tussen afdelingen en verminderen misverstanden.
- Ze vergroten de tevredenheid van gasten door een consistente, hoogwaardige service te leveren.
Checklists zijn de sleutel tot hotelsucces
In een wereld waar details belangrijk zijn, zijn checklists de onbezongen helden van hotelactiviteiten. Door schoonmakers, inspecteurs en onderhoudsteams te voorzien van duidelijke, bruikbare handleidingen, kunnen hotels een nieuw niveau van efficiëntie, consistentie en gasttevredenheid bereiken.
Bij RoomChecking maken we checklists slimmer door ze te integreren in een naadloos digitaal platform waarmee uw team keer op keer uitmuntende prestaties kan leveren. Het is tijd om de kracht van checklists te omarmen en te zien welk verschil ze kunnen maken in uw hotel.
