Des clients satisfaits constituent le meilleur marketing qu’un hôtel puisse demander. UN enquête de JD Power a constaté que 80 % des clients ayant évalué leur séjour à l'hôtel avec une note de 10 sur 10 recommanderaient « certainement » la marque à leurs amis, parents et collègues. Pour cette raison, il est important de mettre en place un système qui garantira que des mesures préventives soient prises régulièrement pour assurer le bon déroulement des activités, ce qui à son tour satisfera les invités.
La question se pose donc : de quoi les clients se plaignent-ils? L’équipement à l’avant-plan de l’esprit du voyageur moderne est, bien sûr, le WiFi ou une forme de connexion Internet. Les clients d'aujourd'hui considèrent le Wi-Fi dans la chambre comme une nécessité et non comme un luxe, et une connexion qui ne fonctionne pas correctement entraînera des plaintes. Les hôtels doivent non seulement s’assurer que le réseau est connecté, mais aussi qu’il fonctionne efficacement. La plupart des invités disposent de plusieurs appareils connectés à Internet (tablettes, téléphones, ordinateurs portables) et si la bande passante est trop faible, le réseau ne pourra pas gérer plusieurs appareils par invité.
Les autres commodités que les clients utilisent, mais pas les employés de l’hôtel, sont faciles à négliger. Si une machine à café ne fonctionne pas, une ampoule d'une lampe de chevet est éteinte ou les piles de la télécommande du téléviseur sont mortes, l'hôtel peut ne pas s'en rendre compte jusqu'à ce qu'un client se plaigne. De même, un problème avec les systèmes de chauffage ou de climatisation peut causer un grand inconfort au client que les employés de l’hôtel peuvent ne pas remarquer simplement parce qu’ils ne restent pas assez longtemps dans la chambre.
Heureusement, les plaintes des clients concernant ces équipements sont faciles à éviter grâce à un programme de maintenance préventive efficace, garantissant que tous les appareils et réseaux sont régulièrement testés, que toutes les plaintes déposées sont traitées et que le problème est résolu rapidement.
Négatif les expériences des clients peuvent conduire à les commentaires négatifs des clients en ligne, et leur effet sur les réservations futures est entièrement évitable. Grâce à la fonction de questionnaire de l'application Roomchecking, les gestionnaires et les inspecteurs de votre hôtel peuvent s'assurer que les mesures de maintenance préventive sont cohérentes entre les équipes d'arrière-boutique, examiner les réponses, résoudre les problèmes récurrents et maintenir la qualité des chambres à la hauteur. le standard de l'hôtel.
