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Millénaires (les personnes nées entre 1982 et 2000) constituent une priorité majeure sur le marché actuel, car non seulement ils constituent un groupe plus important que les baby-boomers, mais ils viennent également de débuter, ce qui rend important de les fidéliser rapidement. De plus, ils souhaitent voyager jusqu'à 75 % ont tout intérêt à voyager à l’étranger.
En raison de contraintes financières telles que des salaires inférieurs et des dettes étudiantes, en particulier parmi les voyageurs américains, les millennials recherchent le meilleur rapport qualité-prix ; les deux tiers respectera un budget lors d'un voyage. Par exemple, ils préfèrent réserver une chambre à prix réduit plutôt qu'une chambre qui coûte moins cher à son prix habituel, car la valeur perçue est plus élevée pour la chambre à prix réduit : si elle coûte plus cher à l'origine, elle doit valoir plus. Surtout dans la nouvelle économie du partage, afin d'attirer les voyageurs de la génération Y dans un hôtel, la présence en ligne de l'hôtel doit être à la hauteur des normes auxquelles ce groupe est habitué. Cela signifie que non seulement ils s'intéresseront à la convivialité du site Web de l'hôtel et à sa présence sur les réseaux sociaux, mais qu'ils seront également plus susceptibles de voir des critiques négatives sur un hôtel sur un site Web comme TripAdvisor. 73% de millennials utiliseront un site d'avis en ligne pour planifier leur voyage, les normes de service de l'hôtel devraient donc être un point central pour ceux qui cherchent à attirer les voyageurs de la génération Y, dont les choix sont fortement influencés par les expériences des autres clients.
Les voyageurs du millénaire recherchent des expériences personnalisées, telles que celles proposées par les hôtels Aloft de Starwood, dont les offres inclure un kit contre la gueule de bois. Cette option est disponible sur une application destinée aux clients, mais perdra son caractère « exclusif » si les employés de l'hôtel ne disposent pas des moyens nécessaires pour communiquer la demande au service compétent. Ils aussi considérez un manque de climatisation et de Wi-Fi être un facteur décisif, ce qui fait de ces deux domaines que l'hôtel doit prendre en compte lors de l'élaboration d'un plan de maintenance préventive.
La plupart des millennials ont passé des heures en ligne à rechercher et à planifier leurs voyages. Il est donc essentiel de dépasser leurs attentes, non seulement pour le plaisir des avis en ligne, mais également pour leur fidélité future. Impressionnez ce groupe avec la qualité du service dans un hôtel dès maintenant et profitez des avantages de la fidélité des clients de la génération la plus axée sur les voyages de tous les temps.
