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Les millennials (personnes nées entre 1982 et 2000) représentent un enjeu majeur sur le marché actuel, car ils constituent non seulement un groupe plus important que les baby-boomers, mais ils commencent également à se lancer, d'où l'importance de les fidéliser dès le début. En outre, ils veulent voyager - jusqu'à 75 % d'entre eux ont un intérêt direct pour les voyages à l'étranger.
En raison de contraintes financières telles que la baisse des salaires et l'endettement lié aux prêts étudiants, en particulier chez les voyageurs américains, les milléniaux recherchent le meilleur rapport qualité-prix ; deux tiers d'entre eux s'en tiendront à un budget lors d'un voyage. Par exemple, ils préfèrent réserver une chambre à prix réduit plutôt qu'une chambre qui coûte moins cher à son prix normal, car la valeur perçue est plus élevée pour la chambre à prix réduit - si elle a coûté plus cher à l'origine, elle doit valoir plus. En particulier dans la nouvelle économie de partage, pour attirer les voyageurs du millénaire dans un hôtel, la présence en ligne de l'hôtel doit être à la hauteur de ce que ce groupe a l'habitude de voir. Cela signifie qu'ils ne s'intéresseront pas seulement à la convivialité du site web de l'hôtel et à sa présence sur les médias sociaux, mais qu'ils sont également très susceptibles de voir des avis négatifs sur un hôtel sur un site web tel que TripAdvisor. 73 % des milléniaux utiliseront un site d'avis en ligne pour planifier leur voyage. Les normes de service de l'hôtel devraient donc être un point central pour ceux qui cherchent à attirer les voyageurs milléniaux, dont les choix sont fortement influencés par les expériences d'autres clients.
Les voyageurs du millénaire recherchent des expériences personnalisées, comme celles proposées par les hôtels Aloft de Starwood, qui proposent notamment un kit anti-gueule de bois. Cette option est disponible sur une application destinée aux clients, mais elle perdra son caractère "exclusif" si les employés de l'hôtel ne disposent pas des moyens nécessaires pour communiquer la demande au service compétent. Les clients considèrent également que l'absence de climatisation et de Wi-Fi est un facteur décisif, et l'hôtel devrait donc tenir compte de ces deux éléments dans son plan d'entretien préventif.
La plupart des milléniaux ont passé des heures en ligne à rechercher et à planifier leurs voyages, il est donc essentiel de dépasser leurs attentes, non seulement pour obtenir des avis en ligne, mais aussi pour les fidéliser à l'avenir. Impressionnez ce groupe par la qualité du service d'un hôtel dès maintenant et récoltez les bénéfices d'une clientèle fidèle de la part de la génération la plus intéressée par les voyages qui ait jamais existé.
