Jonathan Weizman, PDG de RoomChecking
En tant que PDG, on me pose souvent la question : que se passe-t-il avec RoomChecking ? Vous ne communiquez pas du tout !
Et bien, aujourd’hui, je veux changer ça.
Laissez-moi vous expliquer un peu…
Cela a été un voyage de 10 ans au cours duquel nous avons construit RoomChecking pour être la meilleure solution afin que tous les hôtels aient tout ce dont ils ont besoin pour gérer les chambres, le ménage, la maintenance et tous les défis rencontrés dans les opérations quotidiennes.
Je me souviens quand j'interfaçais avec le PMS Obtenir une liste d'invités était presque impossible. PMS les systèmes n'ont pas été conçus pour prendre en charge des tiers.
Je me souviens aussi des objections courantes : nous avons déjà WhatsApp, Excel, nos agents de nettoyage ne savent pas lire ou ne sont pas techniques…]
Mais nous y sommes parvenus. Nous avons surmonté de nombreux défis techniques : PMS, WiFi, règles...
Comme toute entreprise, nous avons eu des déboires : le Covid, quelques difficultés techniques... Et je dois avouer qu'en tant que fondateur technique, j'ai passé la plupart de mon temps sur les interfaces.
Si le monde change, les hôtels aussi... et nous devons changer aussi !
Après le Covid, nous avons pris une décision difficile : si le monde est sur le point de changer, l'industrie hôtelière va également changer... nous aussi !
Avec une main d'œuvre de ménage de moins en moins nombreuse et de plus en plus coûteuse, servir des clients toujours plus exigeants avec moins de ressources et faire face à des coûts plus élevés comme nouveaux défis.
J'ai donc pris la décision difficile de repenser RoomChecking à partir de zéro... et après 3 ans, Hopr est prêt pour un déploiement de masse. Je dois remercier tous les clients qui ont accepté de tester.
Hopr est né !
Oui, RoomChecking s'est lancé dans un voyage qui a commencé par d'innombrables conversations et entretiens approfondis avec nos clients et utilisateurs. Nous avons également embauché un professionnel de chaque secteur en tant que chef de produit pour les chaînes hôtelières, les locations d'appartements et les hôtels de luxe.
Nous voulions nous assurer que le nouveau système répondrait aux besoins de tous les types d’hébergement, des hôtels et complexes hôteliers aux locations d’appartements, des chambres d’hôtes aux hôtels de luxe. Et répondrait aux différents besoins de ces segments.
Comment pouvons-nous créer un système si personnalisable qu'il s'adapte à l'éventail des opérations ? Les personnes extérieures au secteur pensent qu'un hôtel est un hôtel, mais après plus de 700 clients, nous savons qu'il n'y a pas deux hôtels identiques.
Chaque propriété a ses propres processus, normes et complexité.
En creusant plus profondément, nous avons découvert une lacune majeure du marché : les hôtels devenaient plus complexes tout en cherchant à offrir des expériences clients de plus en plus personnalisées.
Pourquoi Hopr ?
Hopr apporte plusieurs avantages clés :
- Haute automatisation : Vos agents de nettoyage sont instantanément informés des nouvelles tâches de nettoyage grâce à des attributions de tâches automatisées intégrées !
- Système tout-en-un : Notre système gère tout : des tâches de maintenance récurrentes aux contrôles d'inventaire, de la planification automatique aux audits obligatoires, des commentaires des clients à la commande de petit-déjeuner, et bien plus encore.
- Capacité multi-propriété:Gérez plusieurs hôtels de manière transparente comme s'il s'agissait d'un seul.
- Amélioration de la satisfaction des clients et du personnel : Hopr inclut désormais une application pour les invités et le petit-déjeuner !
- Meilleurs avis et notes : L’amélioration de la qualité du service à tous les niveaux se traduit par une satisfaction accrue des clients et des notes plus élevées.
- Rapports puissants: Obtenez des informations approfondies sur tous les aspects des opérations pour prendre des décisions basées sur les données. Suivez la durée, les coûts, les tâches courantes, les problèmes, les réclamations, etc.
- Une dose subtile d'IA : Hopr lit les notes et crée automatiquement des tâches avec l'IA
- Données PMS Sync: Notre haute qualité PMS l'interface synchronise les données de votre PMS, comme des notes, des traces et des produits de manière bidirectionnelle en temps réel.
Avec Hopr, nous ne nous contentons pas de répondre aux besoins de l’industrie ; nous les anticipons en proposant une nouvelle norme d’efficacité, de personnalisation et d’excellence dans l’hôtellerie.
