LES SECRETS DES ACCOMPAGNATEURS ET COMMENT LES PANNEAUX "NE PAS DÉRANGER" SAUVENT LA FACE

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Les préposés savent toujours. Ils sont le cœur battant d'un hôtel.

Pas les directeurs généraux, pas les propriétaires. Les accompagnateurs.

Ils maîtrisent la capacité ancestrale de se déplacer entre les chambres, les restaurants, les salles de réunion, les couloirs, les bureaux et les laveries sans être vus. Un bon préposé est comme un mythe urbain : on entend parfois l'histoire de quelqu'un qui en a rencontré un, mais il s'agit toujours d'un ami d'un ami d'un ami.

Ce sont des ninjas silencieux qui ont l'habitude de nettoyer les dégâts des autres.

La pire chose qui puisse leur arriver est donc de briser ce cycle d'invisibilité. C'est en quelque sorte le péché capital ultime de la profession. Un préposé peut être trouvé en train de faire une sieste épuisée près de la machine à laver et cela ne serait pas grave. Mais s'il ouvre la porte d'une chambre alors qu'un client s'y trouve, eh bien... c'est une autre histoire.

Bien sûr, les logiciels d'aide et l'étiquette disent qu'un bon préposé doit toujours frapper trois fois avant d'ouvrir la porte d'une chambre (même si cette chambre est en rénovation depuis 2003), mais même le préposé le plus expérimenté peut accidentellement ouvrir la porte d'une chambre occupée, ce qui n'est jamais une bonne nouvelle.

Alors, comment pouvez-vous aider vos accompagnateurs à éviter ces situations terribles ?

Procurez-vous des panneaux "Ne pas déranger". C'est si simple ?

Pas vraiment. Permettez-moi de reformuler : procurez-vous de GRANDES pancartes "ne pas déranger" et veillez à ce que vos invités les utilisent, car les accrocher à une armoire ou à un tiroir ne sert pas à grand-chose, n'est-ce pas ?

Qu'est-ce qui fait un bon DNDS (Do Not Disturb Sign) ?

Un bon panneau doit encourager les hôtes à le poser. Souvent, les clients ne l'installent pas parce qu'ils n'ont pas envie de retourner à la porte. Quelque chose d'amusant et de pertinent peut donc les encourager à le faire.

Un bon panneau doit également indiquer clairement si la chambre est occupée. Certains panneaux se ressemblent lorsqu'ils sont occupés ou prêts à être nettoyés. Et nous ne voulons pas que ces insaisissables préposés ninjas ne voient pas qu'elle est passée d'occupée à libre.

Une bonne enseigne doit également être dans l'esprit de l'hôtel et du client, de sorte que les hôtels formels peuvent vouloir quelque chose de très ennuyeux. 

Alors, qu'est-ce qui pourrait convaincre votre invité d'utiliser un SDNM ? Voici quelques suggestions. Nous avons créé un livret des meilleurs panneaux "Ne pas déranger" que vous pouvez télécharger ici, il y en a beaucoup d'autres.

Suggestions pour de grands panneaux "Ne pas déranger

Ce qui se passe à Vegas reste à Vegas

Le Golden Gate Hotel & Casino joue la carte de l'amusement, c'est Vegas après tout, n'est-ce pas ? Alors quelle meilleure façon de faire savoir au personnel de l'hôtel que vous avez besoin de sommeil (et probablement de paracétamol et de beaucoup d'eau) après la nuit historique que vous avez passée ?

Avantages : c'est amusant et juste ce qu'il faut de kitsch

Inconvénients : ne convient pas aux hôtels dont la clientèle est principalement constituée d'entreprises ou de MICE.

50 nuances de DNDS

"N'entrez pas si quelqu'un appelle, nous sommes attachés et ne pouvons pas répondre au téléphone". La suggestion sexuelle sur les DNDS est toujours une voie sûre. Si votre DNDS est marqué (et pourquoi ne le serait-il pas ?), il y a de fortes chances que vos hôtes le volent après leur séjour et qu'il soit accroché à la poignée de porte d'un salon, ce qui donnera une visibilité supplémentaire à votre marque.

Avantages : Épicé et excellent pour le branding

Inconvénients : si vous n'êtes pas un hôtel romantique ou si votre client moyen n'a pas le sens de l'humour, cela pourrait être un boomerang et ils pourraient être gênés de l'utiliser.

Le geek est le nouveau sportif

Je connais des gens qui s'engagent à utiliser au moins une citation de Star Wars par jour dans leurs conversations normales. C'est vrai. Même si vous n'êtes pas aussi geek, il est indéniable que la culture pop a modifié notre façon de voir les choses et, à moins que vous n'ayez vécu dans le désert de Tatooine au cours des 20 dernières années (ou à cause de cela), vous comprendrez probablement une référence intello.

Pour : Politiquement correct, du moins pour la planète Terre

Inconvénients : à moins que vous ne soyez très conservateur avec votre marque ou que votre clientèle soit âgée de plus de 80 ans, je n'en vois pas.

Conception minimale

"Isolationniste, très isolationniste, peut-être trop isolationniste". C'est la critique que mon disquaire de confiance a faite d'un album d'ambient dans les années 90. Eh bien, cela s'applique à beaucoup de choses autour de nous. La mode du minimalisme est quelque chose dont nous ne nous remettrons probablement jamais. C'est peut-être à cause de ses connotations zen ou simplement parce qu'il n'est pas très cool de dire que l'on aime les tapisseries dorées et l'opulence baroque. C'est juste, mais parfois, être minimal pour le simple plaisir d'être minimal est, eh bien, isolationniste, très isolationniste, peut-être même trop isolationniste.

Pour : L'aspect est sympa et vous pouvez utiliser les (nombreux) espaces vides pour créer votre propre marque.

Inconvénients : il était démodé en 1997

Entreprise

Vous êtes très fier de votre marque. Elle s'écrit r-e-s-p-e-c-t-a-b-i-l-i-t-y, alors vous ne voulez pas la gâcher et écouter ce nouveau directeur marketing créatif et fou que vous avez embauché. Votre DNDS ne sera que cela : un DNDS. Je comprends. Mais regardez le bon côté des choses : avec cette approche, la respectabilité de votre marque restera intacte. Tout comme vos DNDS, parce qu'ils ne seront jamais mis au placard.

Pour : Impossible de blesser qui que ce soit. Convient à tous les invités.

Contre : Zzzzzzzz, mh ? Quoi ?

A retenir

  • Choisissez votre style de DNDS en fonction de l'identité de votre marque et de votre invité moyen ;
  • Si vous n'êtes pas sûr, prenez des risques calculés. N'oubliez pas que ce n'est qu'un signe !
  • N'en imprimez pas des millions. Faites des tests A/B avec une approche différente, voyez comment les clients réagissent (mentionnent-ils les panneaux dans les commentaires ? Les volent-ils ?) et trouvez ce qui correspond le mieux à vos besoins (et aux leurs) ;
  • Et surtout, arrêtez ce que vous êtes en train de faire et apportez un Latte Grande à vos accompagnateurs. Ils font l'un des travaux les plus difficiles de votre hôtel, un travail qui n'est guère reconnu. Et si vous ne les trouvez nulle part, cela signifie simplement qu'ils sont très bons dans ce qu'ils font et que vous devriez être fier d'eux.

Pour plus d'inspiration sur les meilleurs panneaux "Ne pas déranger", téléchargez notre livre électronique sur les 25 meilleurs panneaux "Ne pas déranger".

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