RELEVER LES DÉFIS DES NOUVELLES TECHNOLOGIES HÔTELIÈRES

Le changement peut faire peur, surtout lorsque le chiffre d'affaires est en jeu. De nombreux hôtels ne profitent pas des solutions technologiques possibles, car ils craignent que les processus de formation et de mise en œuvre ne prennent trop de temps et ne coûtent plus cher que ce que le système vaudra en fin de compte. Cependant, la technologie évolue à un rythme de plus en plus rapide et les hôtels sont à la traîne. Entre les coûts de commission des OTA et la menace de l'économie de partage, les hôtels peuvent-ils vraiment se permettre de ne pas investir dans les nouvelles technologies aujourd'hui ?

Les demandes d'amélioration de la technologie de contact avec les clients appellent également une amélioration de la technologie de l'arrière-boutique, mais cela s'accompagne de son propre lot de problèmes. Si les employés de l'arrière-boutique, tels que les gouvernantes, les préposés et les agents d'entretien, ne sont pas habitués à travailler avec ce type d'applications, ou s'il existe une barrière linguistique importante, il peut s'avérer difficile de les former à l'utilisation d'une nouvelle application.

La clé d'une mise en œuvre réussie d'une nouvelle technologie hôtelière est de se concentrer davantage sur l'adoption que sur le déploiement. Une solution n'est efficace que dans la mesure où ceux qui l'emploient le sont, mais si l'on ne prend pas le temps et les mesures de formation nécessaires pour s'assurer que les employés non seulement connaissent la solution mais sont également à l'aise pour l'utiliser, l'application ne sera pas utilisée à son plein potentiel.

S'ils utilisent l'application, les employés doivent être en mesure de répondre positivement aux questions "Pourquoi avons-nous cette application ?" et "Est-ce qu'elle m'aide dans mon travail quotidien ?" La formation ne doit pas seulement montrer COMMENT utiliser l'application, mais aussi POURQUOI une nouvelle solution est intégrée sur le lieu de travail. S'agit-il de rationaliser la communication entre les équipes ? Est-ce pour faciliter la planification ? Est-ce pour répondre plus rapidement aux demandes des clients ? Quelle que soit la raison de l'adoption de la nouvelle technologie, les employés doivent pouvoir répondre immédiatement à ces questions.

La planification à l'avance du temps et des ressources nécessaires à l'adoption rendra le processus beaucoup plus fluide. Communiquez à l'avance les besoins de chaque équipe à l'équipe chargée de la mise en œuvre, afin que les différences de langue et de niveau de compétence technologique puissent être prises en compte et contournées. Établir un point de contact pour l'application au sein de l'hôtel, qui fournira une assistance sur place et pourra alerter les personnes appropriées en cas de problème, que ce soit au sein du système de l'hôtel ou auprès d'un fournisseur tiers.

Malgré les difficultés éventuelles, les applications destinées aux employés sont non seulement excellentes pour l'organisation interne de l'hôtel, mais elles constituent également un moyen de faciliter l'adoption par les employés des nouvelles technologies hôtelières, ce qui pourrait s'avérer crucial pour l'adoption future des applications destinées aux clients.

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