Le changement peut être effrayant, surtout lorsque les revenus sont en jeu. De nombreux hôtels ne profitent pas des solutions technologiques possibles car ils craignent que les processus de formation et de mise en œuvre prennent trop de temps et coûtent plus cher que ce que le système vaudra au final. Cependant, la technologie évolue à un rythme de plus en plus rapide et les hôtels prennent du retard. Entre les coûts de commission des OTA et la menace de l’économie du partage, les hôtels peuvent-ils vraiment se permettre de ne pas investir dans les nouvelles technologies dès maintenant ?
Les exigences liées aux avancées technologiques destinées aux clients nécessitent également une amélioration de la technologie en arrière-plan, mais cela entraîne son propre ensemble de problèmes. Si les employés en arrière-plan comme les femmes de ménage, les préposés et les préposés à l'entretien ne sont pas habitués à travailler avec ce type d'applications, ou s'il existe une barrière linguistique importante, les former à l'utilisation d'une nouvelle application peut s'avérer difficile.
La clé d’une mise en œuvre réussie d’une nouvelle technologie est de se concentrer davantage sur l’adoption que sur le déploiement. Une solution est aussi efficace que ceux qui l'utilisent, mais si le temps et les mesures de formation adéquats ne sont pas pris pour garantir que les employés non seulement connaissent mais sont à l'aise avec l'utilisation de la solution par eux-mêmes, l'application ne sera pas utilisée à son plein potentiel.
S'ils utilisent l'application, les employés doivent être en mesure de répondre positivement aux questions « Pourquoi avons-nous cette application ? » et "Est-ce que cela facilite mon flux de travail quotidien ?" La formation ne doit pas seulement montrer COMMENT utiliser l'application, mais aussi POURQUOI une nouvelle solution est intégrée sur le lieu de travail. Est-ce pour fluidifier la communication entre les équipes ? Est-ce pour faciliter la planification ? Est-ce pour permettre de répondre plus rapidement aux demandes des clients ? Quelle que soit la raison qui les pousse à adopter la nouvelle technologie, les employés devraient être en mesure de répondre immédiatement à ces questions.
Planifier à l’avance le temps et les ressources nécessaires à l’adoption rendra le processus beaucoup plus fluide. Communiquez à l'avance les besoins de chaque équipe à l'équipe de mise en œuvre, afin que les écarts de niveau de compétence linguistique et technologique puissent être pris en compte et contournés. Établissez un point de contact pour l'application au sein de l'hôtel qui fournira une assistance sur site et pourra alerter les personnes appropriées en cas de problème, soit au sein du système hôtelier, soit auprès d'un fournisseur tiers.
Malgré les défis possibles, les applications destinées aux employés sont non seulement idéales pour l'organisation interne de l'hôtel, mais constituent également un moyen d'aider les employés à adopter de nouvelles technologies, ce qui pourrait s'avérer crucial pour l'adoption future d'applications destinées aux clients.
