es attentes des voyageurs d'affaires, contrairement à celles des voyageurs de loisirs, sont que l'hôtel les aide à accomplir les tâches pour lesquelles ils sont venus de la manière la plus efficace possible. En cas de problème les empêchant de faire leur travail, leur opinion sur l'hôtel dépendra de la capacité du personnel à remédier rapidement au problème.
Les voyageurs d'affaires sont à la recherche d'une expérience sans faille qui leur apporte exactement ce dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin. Ils ne prennent pas de décision de réservation ou de choix de séjour sur la base d'émotions ; ils recherchent un endroit où ils peuvent travailler et dormir, et peut-être avoir un peu de répit après une journée de travail trépidante. Ils apprécient les équipements de la chambre qui les aideront à mener à bien leur mission, comme une machine à café et une planche à repasser.
Si l'emplacement est l'un des facteurs les plus importants pour les voyageurs d'affaires, l'équipement le plus important d'un hôtel est la disponibilité du WiFi ; en fait,une majorité de voyageurs d'affaires réserveraient directement auprès d'un hôtel en échange du WiFi gratuit tout au long de leurséjour. S'il y a un problème de connexion à l'internet et que l'hôtel n'est pas en mesure de le résoudre rapidement et de fournir une alternative viable dans l'intervalle, ou si l'hôtel ne fournit pas les équipements de la chambre mentionnés ci-dessus, les voyageurs d'affaires chercheront à transporter leurs affaires ailleurs lors de leurs prochains voyages.
L'une des principales différences entre la clientèle de loisirs et la clientèle d'affaires est la possibilité de bénéficier d'un plan d'entreprise ou d'un plan de fidélité avec l'entreprise du voyageur. Bien que les clients ne paient pas eux-mêmes leur voyage, ce n'est pas une excuse pour lésiner sur la qualité du service, car leur insatisfaction sera rapportée à l'entreprise et l'hôtel pourrait risquer de perdre plus que la clientèle d'un seul client.
Pour un hôtel optimisé pour répondre aux besoins des voyageurs d'affaires, l'organisation et l'efficacité règnent en maître. Toute solution adoptée doit donc aider l'hôtel à atteindre le niveau le plus élevé possible dans les deux cas, pour des clients satisfaits.
