Pourquoi les listes de contrôle sont importantes dans les hôtels
À quand remonte la dernière fois qu'un client est entré dans une chambre d'hôtel et a remarqué quelque chose d'anormal : une serviette manquante, un miroir sale ou même un robinet qui fuit ? Ces détails apparemment anodins peuvent faire toute la différence. C'est là que les listes de contrôle entrent en jeu.
Les listes de contrôle sont essentielles à l'efficacité des opérations hôtelières. Elles garantissent que chaque tâche est effectuée, que chaque norme est respectée et que rien ne passe inaperçu. Elles simplifient les processus pour les agents d'entretien, les inspecteurs et les équipes de maintenance, transformant ainsi les opérations hôtelières en une machine bien huilée.
Exemples de choses qui peuvent être évitées en utilisant des listes de contrôle
- Le client est venu et a dit qu'il n'y avait pas de serviettes dans la chambre. Ne serait-il pas agréable de pouvoir afficher une photo de la salle de bain et de voir comment le nettoyeur a préparé la salle de bain ?
- Le client a déclaré que la télécommande du téléviseur n'était pas dans la chambre. N'aurait-il pas été agréable de s'assurer que la femme de ménage vérifie cela lorsqu'elle nettoie et qu'une tâche automatique soit envoyée à la maintenance si elle ne la trouve pas ?
Pourquoi accepter de ne pas pouvoir être proactif alors qu'il pourrait être si facile de l'être !
Découvrez comment le configurer ici : https://www.roomchecking.com/knowledge-base/audits/how-to-create-an-audit-template/
Que signifient les listes de contrôle pour le personnel de l’hôtel ?
Pour le personnel hôtelier, les listes de contrôle ne sont pas seulement un outil : elles constituent une feuille de route vers la réussite. Qu'il s'agisse de garantir une propreté irréprochable dans une chambre, d'inspecter chaque détail avant l'enregistrement ou d'entretenir l'infrastructure de l'établissement, les listes de contrôle offrent :
- Cohérence:Chaque tâche est réalisée selon les mêmes normes élevées, quel que soit le membre du personnel ou le quart de travail.
- Responsabilité:Les tâches sont suivies et enregistrées, garantissant la transparence des opérations.
- Efficacité:Le personnel passe moins de temps à se demander quoi faire ensuite et plus de temps à fournir des résultats exceptionnels.
- Proactivité: Trouver le problème avant que le client ne le trouve
Des petits hôtels-boutiques aux grandes chaînes, l’importance des listes de contrôle ne peut être surestimée.
Pourquoi est-il difficile de gérer les opérations hôtelières sans listes de contrôle ?
Travailler sans listes de contrôle ouvre la porte à des inefficacités et à des erreurs :
- Détails négligés:Sans directives claires, même le personnel expérimenté peut manquer des tâches clés, ce qui entraîne des plaintes des clients.
- Normes incohérentes:Différents membres du personnel peuvent interpréter les tâches différemment, ce qui entraîne des niveaux de service variés.
- Maintenance réactive:Sans listes de contrôle de maintenance préventive, de petits problèmes peuvent se transformer en réparations coûteuses.
- Stress et épuisement professionnel:Le personnel sans direction claire se sent souvent dépassé, ce qui entraîne une baisse du moral et de la productivité.
Listes de contrôle pour chaque rôle
Après avoir installé des listes de contrôle dans des centaines d'hôtels, nous avons quelques pistes pour les aider à gérer cette situation. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de l'utilisation efficace des listes de contrôle par différentes équipes :
1. Nettoyants
Le personnel d'entretien est au cœur des opérations hôtelières et veille à ce que chaque chambre réponde aux normes de propreté. Une liste de contrôle de nettoyage peut inclure :
- Étape par étape comment nettoyer ou choses que la personne ne devrait pas manquer.
- Des tâches comme dépoussiérer, passer l’aspirateur et désinfecter.
- Prendre des photos du réapprovisionnement des serviettes, des articles de toilette et des articles du minibar.
- Vérification des équipements de la chambre (par exemple, télécommandes de télévision, lumières et climatisation).
- Prise d'une dernière photo de la chambre une fois le ménage terminé (lit et salle de bain).
Avec RoomChecking, les listes de contrôle de nettoyage peuvent être personnalisées en fonction de différents types de chambres ou des préférences des clients, garantissant que chaque détail est parfait.
2. Inspecteurs
Les inspecteurs sont les garants de la qualité et s'assurent que les chambres répondent aux normes les plus strictes avant l'arrivée des clients. Une liste de contrôle pour l'inspection des chambres peut couvrir :
- S'assurer que les lits sont faits selon les normes de l'hôtel.
- Vérification de la propreté des salles de bains et des espaces de vie.
- Évaluation des nettoyeurs ou des chambres.
- Vérification des équipements fonctionnels, tels que les téléviseurs, les lumières et le Wi-Fi en état de marche.
Grâce à la fonction Normes de salle de RoomChecking, les inspecteurs peuvent accéder à des guides visuels pour des configurations de salle spécifiques, ce qui facilite l'application de la cohérence et l'évaluation des nettoyeurs ainsi que des salles.
3. Équipes de maintenance
D'un robinet qui fuit à un climatiseur défectueux, les équipes de maintenance veillent au bon fonctionnement de l'hôtel. Une liste de contrôle de maintenance permet de :
- Inspections de routine des systèmes de plomberie, d’électricité et de CVC.
- Suivi des problèmes signalés par les nettoyeurs ou les inspecteurs.
- Planification des tâches de maintenance préventive pour éviter les perturbations.
Avec RoomChecking, les tâches de maintenance peuvent être intégrées au flux de travail quotidien, garantissant qu'aucun problème ne soit négligé.
Pourquoi il est important d'utiliser des listes de contrôle dans les hôtels
Les listes de contrôle sont plus qu’une simple liste de choses à faire ; elles sont un outil d’excellence opérationnelle :
- Ils minimisent les erreurs humaines et garantissent que rien n’est oublié.
- Ils gagnent du temps en définissant clairement les tâches et les priorités.
- Ils améliorent la communication entre les services, réduisant ainsi les malentendus.
- Ils améliorent la satisfaction des clients en offrant un service cohérent et de haute qualité.
Les listes de contrôle sont la clé du succès d'un hôtel
Dans un monde où chaque détail compte, les listes de contrôle sont les héros méconnus des opérations hôtelières. En fournissant aux équipes de nettoyage, d'inspection et de maintenance des guides clairs et pratiques, les hôtels peuvent atteindre de nouveaux niveaux d'efficacité, de cohérence et de satisfaction client.
Chez RoomChecking, nous optimisons les listes de contrôle en les intégrant à une plateforme numérique fluide qui permet à votre équipe d'atteindre l'excellence à chaque fois. Il est temps d'exploiter pleinement le potentiel des listes de contrôle et de constater leur impact positif dans votre hôtel.
