Les enfants de la génération X (personnes nées entre 1965 et 1981), ou de la génération X comme on les appelle plus communément, sont souvent négligés au profit des deux autres générations, probablement parce qu'ils sont parfaitement à leur place dans la démographie : ils ont de l'argent à dépenser, comme les baby-boomers, mais sont plus prudents avec cet argent, comme les milléniaux. Ils apprécient le luxe, mais font preuve de beaucoup de réflexion et de recherche dans leurs achats. Ils sont connectés en ligne, mais sont beaucoup plus prudents quant au type d'informations qu'ils divulguent.
Les membres de la génération X sont un groupe très conscient, à la fois de lui-même et d'autrui. Indépendants et autonomes, ils sont plus enclins à privilégier l'authenticité plutôt que le battage médiatique et les effets tangibles plutôt que les vœux pieux. S'ils perçoivent un hôtel comme fiable et digne de confiance, l'hôtel gagnera leur fidélité.
La génération X étant elle-même un groupe structuré et ponctuel, elle attend la même chose de son hôtel. Les applications organisationnelles sont des outils indispensables pour impressionner ce groupe, car il attend non seulement toutes les commodités qui lui sont indiquées avant son arrivée, sur le site web de l'hôtel ou ailleurs, mais aussi un système de réponse organisé aux demandes des clients. Même s'ils ne recherchent pas de fioritures, tout ce que l'hôtel a promis de fournir doit être bien fait.
La génération X est moins susceptible que les autres générations de s'affilier à une marque particulière, mais si un établissement individuel s'avère fiable, elle reviendra encore et encore. L'application RoomChecking permet d'améliorer l'organisation de l'hôtel et de simplifier le processus de communication entre les services afin de garantir à la génération X une expérience hôtelière fiable et authentique.
