COMMENT GAGNER LA FIDÉLITÉ DE LA GÉNÉRATION X

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Enfants de Generation X (les personnes nées entre 1965 et 1981), ou Gen X comme on les appelle plus communément, sont souvent négligées au profit des deux autres générations, probablement parce qu'elles correspondent tout à fait à leur place dans la démographie : elles ont de l'argent à dépenser, comme les les baby-boomers, mais sont plus prudents, comme les millennials. Ils aiment le luxe, mais réfléchissent et effectuent beaucoup de recherches sur ce qu’ils achètent. Ils sont connectés en ligne, mais sont beaucoup plus prudents quant au type d'informations qu'ils publient.

La génération X est un groupe très conscient, à la fois lui-même et autrement. Indépendants et autonomes, ils sont plus susceptibles de privilégier l'authenticité au battage médiatique et les effets tangibles aux vœux pieux. S’ils perçoivent un hôtel comme fiable et digne de confiance, l’hôtel gagnera leur fidélité.

Être un groupe structuré et ponctuel eux-mêmes, la génération X attend la même chose de leur hôtel. Les applications organisationnelles sont des outils indispensables pour impressionner ce public, car elles anticipent non seulement toutes les commodités qui leur sont indiquées avant leur arrivée, sur le site de l'hôtel ou ailleurs, mais aussi un système de réponse organisé aux demandes des clients. Même s'ils ne recherchent peut-être pas de fioritures, tout ce que l'hôtel promet d'offrir devrait être bien fait.

La génération X est moins susceptible que les autres générations de s'affilier à une marque particulière, mais si un établissement individuel s'avère fiable, il reviendra encore et encore. Gagnez ces clients réguliers à l'aide de l'application RoomChecking, en améliorant l'organisation de l'hôtel et en simplifiant le processus de communication entre les départements pour garantir que la génération X bénéficie d'une expérience hôtelière fiable et authentique.

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