L'un des sujets les plus brûlants d'aujourd'hui dans l'industrie hôtelière, en partie à cause de la montée en puissance du consommateur millénaire, est l'aspect sélectif des services hôteliers. De nombreuses grandes chaînes hôtelières, comme Hyatt et Hilton, investissent de plus en plus dans leurs gammes d'hôtels à services sélectionnés, et de nombreuses autres créent leurs propres applications et services mobiles destinés aux clients ou investissent dans ceux de fournisseurs tiers.
Les membres fidèles Hilton HHonors peuvent choisir leurs propres chambres d'hôtel, intégré à Google pour montrer exactement où se trouve leur pièce par rapport à la zone environnante. Hyatt est en utilisant Facebook Messenger pour communiquer directement avec les invités. Aloft Hotels a même déployé un menu du service de chambre emoji.
Malgré les innombrables moyens qui émergent pour relier les clients aux hôtels, les préoccupations concernant les fonctionnalités essentielles des hôtels sont désormais encore plus aiguës. La possibilité pour les clients de sélectionner leurs propres chambres est un cauchemar logistique potentiel pour les différents départements de l'hôtel, qui doivent se coordonner entre eux et entre eux pour garantir que les chambres présélectionnées seront prêtes à l'arrivée des clients. Les demandes effectuées via Facebook Messenger doivent être transmises au service approprié, notamment si un client demande qu'un équipement supplémentaire l'attende dans sa chambre à son arrivée. Si une seule personne assure le service de chambre, les clients peuvent appeler la réception ou le personnel du restaurant pour demander où se trouve leur nourriture lorsqu'ils estiment que le temps de réponse n'est pas assez rapide.
Les applications et options en libre-service sont des moyens modernes d'améliorer le séjour des clients, mais les hôtels doivent également envisager d'adopter une solution pour améliorer l'organisation interne et optimiser les fonctions normales de l'hôtel, permettant ainsi aux nouvelles applications et technologie pour fonctionner le plus facilement possible.
Comme de nombreux hôtels le sont doivent encore s'adapter aux nouvelles avancées technologiques, Des applications internes conçues de manière fluide et faciles à utiliser, qui aident les employés à effectuer leurs tâches actuelles, constituent un excellent moyen de les aider à utiliser des applications plus complexes qui s'interfacent directement avec les invités.
