L'un des sujets les plus brûlants de l'heure dans l'industrie hôtelière, en partie dû à la montée en puissance du consommateur millénaire, est l'aspect service sélectif des hôtels. De nombreuses grandes chaînes hôtelières, comme Hyatt et Hilton, investissent de plus en plus dans leurs gammes d'hôtels à service sélectif, et de nombreuses autres créent leurs propres applications et services mobiles destinés aux clients ou investissent dans ceux de fournisseurs tiers.
Les membres du programme de fidélisation Hilton HHonors peuvent choisir leur propre chambre d'hôtel, intégrée à Google pour montrer exactement où se trouve leur chambre par rapport à la zone environnante. Hyatt utilise Facebook Messenger pour communiquer directement avec ses clients. Les hôtels Aloft ont même mis en place un menu emoji pour le service en chambre.
Malgré la myriade de moyens mis en œuvre pour relier les clients aux hôtels, les préoccupations relatives aux fonctionnalités essentielles des hôtels sont aujourd'hui encore plus vives. La possibilité pour les clients de choisir leur propre chambre est un cauchemar logistique potentiel pour les différents services de l'hôtel, qui doivent se coordonner entre eux pour s'assurer que les chambres présélectionnées seront prêtes à l'arrivée des clients. Les demandes faites par l'intermédiaire de Facebook Messenger doivent être transmises au service concerné, en particulier si un client souhaite qu'un service supplémentaire soit disponible dans sa chambre à son arrivée. Si le service d'étage n'est assuré que par une seule personne, les clients peuvent appeler la réception ou le personnel du restaurant pour demander où se trouve leur repas s'ils estiment que le temps de réponse n'est pas assez rapide.
Les applications et options en libre-service sont des moyens modernes d'améliorer le séjour des clients, mais les hôtels doivent également envisager d'adopter une solution pour améliorer l'organisation interne et optimiser les fonctions normales de l'hôtel, afin de permettre aux nouvelles applications et technologies destinées aux clients de fonctionner le plus harmonieusement possible.
Comme de nombreux hôtels doivent encore s'adapter aux nouvelles avancées technologiques, des applications conviviales et faciles à utiliser qui aident les employés à accomplir leurs tâches courantes sont un excellent moyen de les familiariser avec des applications plus complexes qui sont en contact direct avec les clients.
