LES CLIENTS SOUHAITENT QUE LEUR HÔTEL PLANIFIE UN ENTRETIEN PRÉVENTIF DE CES ZONES

5b7de8908bcbf403cb8ce062 Zones d'entretien préventif

Un plan d'entretien préventif est essentiel au bon fonctionnement d'un hôtel et à la satisfaction des clients. Mais quelles sont les zones les plus surveillées par les clients, avant même le début de leur séjour ?

Pour ce faire, nous avons examiné les questions les plus fréquemment posées dans la section Q&A du profil TripAdvisor pour les 10 meilleurs hôtels dans 8 villes différentes : Paris, Londres, New York, Los Angeles, Sydney, Tokyo, Rio de Janeiro et Istanbul. En utilisant ces questions et en notant qu'un grand nombre d'entre elles ont été posées pour plusieurs hôtels dans chaque ville, nous avons réduit les questions/préoccupations des clients qui pourraient être le plus affectées par un plan de maintenance préventive solide, conduisant idéalement à un meilleur séjour pour le client et à une bonne évaluation de sa part sur TripAdvisor.

Quels sont les équipements de la chambre ?

Parmi les équipements souhaités, citons une cafetière, une bouilloire, un micro-ondes, un mini-réfrigérateur, une planche à repasser, un sèche-cheveux, des peignoirs, un coffre-fort dans la chambre, du shampoing, un lecteur DVD et une lotion corporelle. En effet, même si un article est cassé ou ne fonctionne pas correctement, si les précédents occupants de la chambre ne l'ont pas utilisé ou n'ont pas signalé qu'il ne fonctionnait pas, le personnel peut ne pas s'en rendre compte jusqu'à ce que les clients actuels s'en plaignent. Il est beaucoup plus facile de s'assurer que tout fonctionne grâce à un plan d'entretien préventif, qui permet de vérifier régulièrement tous les équipements.

Y a-t-il une connexion Wi-Fi et est-elle gratuite ?

Dans le monde connecté d'aujourd'hui, le Wi-Fi n'est plus un luxe, c'est une nécessité pour la plupart des voyageurs. Comme la plupart des gens voyagent sans plan de données sur leur téléphone, ils s'attendent à ce que le Wi-Fi de l'hôtel leur permette de rester en contact avec leurs amis et leur famille restés au pays. Si l'hôtel est grand, les réseaux doivent être vérifiés régulièrement pour s'assurer que les routeurs des différents étages fonctionnent tous correctement.

Votre hôtel est-il climatisé ?

Cette question est posée beaucoup plus fréquemment par les clients des pays occidentaux qui ne sont pas habitués à vivre sans climatisation, mais elle peut également constituer un problème majeur pour un hôtel si la climatisation est promise et qu'elle ne fonctionne pas correctement. Un dysfonctionnement du climatiseur peut inciter les clients à quitter l'hôtel pendant leur séjour, c'est pourquoi il doit faire l'objet d'un entretien préventif.

En fin de compte, si un client a déjà demandé quelque chose à l'hôtel et obtenu la confirmation que cette chose existe et est disponible, il s'attend à ce qu'elle fonctionne parfaitement du moment où il arrive au moment où il part. En étant proactif face aux problèmes potentiels plutôt que réactif une fois qu'ils se produisent, l'hôtel aura l'avantage nécessaire pour dépasser les attentes de ses clients.

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