Une gestion efficace des problèmes hôteliers est cruciale pour maintenir la satisfaction des clients et des opérations fluides. En identifiant et en résolvant rapidement les problèmes, les hôtels peuvent éviter que des désagréments mineurs ne se transforment en problèmes majeurs.
Quelle que soit l’expérience client, bonne, mauvaise ou neutre, il est important de l’accueillir et de la documenter correctement pour une meilleure résolution. Avoir accès à toutes les données de réservation comme la chambre, le niveau VIP, le nom du groupe... donnera au personnel de l'hôtel toutes les informations en main pour gérer correctement l'expérience.
Écrire au profil client
Être capable de trouver le profil des clients qui reviennent est un outil important dont l'équipe dispose pour personnaliser l'expérience client. Avec une interface Opera appropriée (HTNG), Hopr peut écrire et mettre à jour des expériences dans le profil client.
Suivre les progrès jusqu’à la résolution
Dans un environnement multi-personnel comme les hôtels, il est facile de perdre une information. Être capable de suivre chaque étape de résolution est la clé du succès de la gestion des plaintes des clients.
Alerte
Une réclamation client peut être collectée n’importe où dans l’hôtel. Avec Hopr, le personnel concerné peut recevoir l'alerte afin de pouvoir la gérer correctement. Grâce aux emails envoyés aux groupes lors de leur création et de leur mise à jour, la direction de l'hôtel peut être au courant de tous les enjeux.
Gérer les rémunérations
Le recours à la compensation est un outil important pour résoudre les plaintes des clients. Avec une grande configurabilité de la rémunération existante, on peut proposer différents niveaux de rémunération
Rémunérations prédéfinies
Argent, récompenses ou offrandes
Rémunérations multiples
Indemnisation gratuite
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