Je ne connais pas mon mot de passe.
Parlez à un administrateur et il réinitialisera votre mot de passe.
Mon application ne fonctionne pas (elle plante, j'ai un écran noir, etc.).
1) Quittez l'application et redémarrez-la.
2) Vérifiez si l'application a la dernière mise à jour.
3) Si (dans le cas rare où) cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter le support, en vous assurant de fournir le numéro de version de l'application, l'application (attendant, maintenance, runner, etc.), le système d'exploitation (iOS ou Samsung) et décrivez le problème de manière aussi détaillée que possible.
Je ne peux pas créer un nouvel utilisateur.
1)Vérifiez si tous les champs obligatoires sont remplis.
2) Vérifiez s'il n'y a pas d'espace dans le champ « nom d'utilisateur ».
3)Vérifiez s'il n'y a pas un autre utilisateur (actif ou inactif) qui possède déjà le même nom d'utilisateur que celui que vous essayez de créer. Deux utilisateurs ne peuvent pas avoir le même nom d'utilisateur.
Comment puis-je supprimer une pièce/un espace public ?
Pour pouvoir supprimer des utilisateurs, des actifs ou des salles dans le système, vous devez activer le mode de suppression qui peut être fait sous paramètres de l'hôtel, dans le menu des paramètres. Veuillez noter que la suppression d'un bien ou d'une pièce supprimera également l'historique des tâches ou des nettoyages liés à ces pièces..
Si vous n'avez pas accès aux paramètres de l'hôtel, veuillez contacter les personnes qui sont administrateurs de votre hôtel.
Comment puis-je supprimer un utilisateur ?
Cliquez sur l'utilisateur, puis cliquez sur la case « activer » pour le désactiver et n'oubliez pas de cliquer sur enregistrer .
Je ne peux pas me connecter depuis mon ordinateur/et depuis d'autres ordinateurs auxquels je peux me connecter.
Nous avons implémenté une fonctionnalité de sécurité dans notre système qui bloque les connexions si la date et l'heure ne sont pas exactes, alors vérifiez que la date et l'heure de votre ordinateur sont correctes.
Lorsque je me connecte, il indique « erreur de serveur ».
1) Actualisez la page Internet et réessayez.
2) videz le cache et réessayez (voici comment procéder : https://harvard.service-now.com/ithelp?id=kb_article&sys_id=e934a5cf6fc9a204a3a79b9eae3ee4bf#:~:text=From%20the%20home%20screen%2C%20Select,Confirm%20when%20prompted)
Le PMS les notes ne s'affichent pas/partiellement.
1) Assurez-vous que les notes apparaissent dans le PMS et qu'il y a effectivement PMS notes dans le PMS.
2) Le PMS Les notes doivent être configurées au démarrage, si vous ne les voyez pas, il se peut que cela n'ait pas encore été configuré dans votre compte. Envoyez-nous donc le numéro de chambre, l'original PMS notes et le nom de la réservation afin que nous puissions vérifier et nous assurer de mettre cela en œuvre dans votre hôtel.
Je ne peux pas voir les réservations à plus de 2 semaines dans le futur .
C'est normal, dans Hopr nous n'affichons par défaut que les données des 2 semaines à venir (afficher plus que ça, c'est trop de données, donc ça va ralentir Hopr). Cependant, si cela est important pour vous, nous pouvons augmenter cet intervalle, pour cela, veuillez envoyer une demande à notre équipe support.
Comment supprimer une tâche en masse ?
Pour les supprimer un par un :
Cliquez sur les tâches souhaitées et vous verrez le bouton Annuler pour annuler la tâche :
Pour supprimer plusieurs tâches à la fois :
Pour supprimer des tâches créées en masse :
Cliquez sur la tâche, puis sur « Modifier la configuration », « tâche annulée », puis « confirmer la tâche » :
Comment supprimer une tâche récurrente ?
1)Cliquez sur la tâche.
2)Modifier la configuration.
3) Annuler toutes les tâches créées.
4)Confirmer l'annulation (cela affichera toutes les tâches qui seront annulées).
5)Après avoir cliqué sur « confirmer l'annulation » cliquez sur « fermer sans enregistrer ».
Je n'ai pas accès à des pages spécifiques.
Demandez à l'administrateur de vous y donner accès en vous donnant un autre rôle ou en modifiant les permissions de votre rôle (voici le lien pour le faire : https://www.roomchecking.com/knowledge-base/settings/how-to-access-role-management-settings/) .
Je ne vois pas tous les nettoyages.
1)Le nettoyage apparaît-il dans le pms ?
2) Cliquez sur Actualiser le nettoyage.
3) Vérifiez dans la page du plugin si le plugin est actif/bien configuré.
D'où puis-je créer une tâche ?
A partir de plusieurs écrans : 'aperçu des salles', 'tâche', 'calendrier des tâches', 'tâche en masse', 'groupe de tâches'.
Dans tous ces écrans, il y a un bouton rouge dans le coin droit « Créer une tâche ».
Les pièces sur le planificateur sont sur « Non requis ».
Ce n'est pas un problème, cela signifie simplement que la chambre a changé de statut (du séjour au départ) donc le premier nettoyage (séjour) n'est plus pertinent/'pas requis', donc un nouveau nettoyage est créé ('départ').
Je ne vois pas le ménage d'hier.
Pour voir le nettoyage précédent pour une pièce spécifique :
En cliquant dessus, l'historique de nettoyage s'affichera.
Pour toutes les pièces :
Allez sur le planificateur de nettoyage et sélectionnez la date.
Où apparaissent les tâches terminées ?
Allez dans les tâches, et dans « De », cliquez sur la date à partir de laquelle vous souhaitez voir toutes les tâches, puis cliquez sur « statut » et sélectionnez « terminé ».
Je ne vois pas le « Vacant sale » dans le planificateur.
1) Rafraîchir le nettoyage.
2) Si cela n'apparaît toujours pas, allez sur les pages du plugin (dans les paramètres), et vérifiez s'il existe déjà un plugin pour les chambres « Vacantes sales ».
Comment puis-je ajouter un nettoyage qui ne fait pas partie de ma liste de nettoyage d'origine ?
Accédez au planificateur de nettoyage et cliquez sur « ajouter un nettoyage ».
Maintenant, il y a deux options, créez le nettoyage à partir d'un plugin existant ou créez un nettoyage personnalisé :
1) Pour créer un nettoyage à partir de plugins déjà existants, sélectionnez simplement le plugin et choisissez pour quelle pièce vous souhaitez créer le nettoyage.
2) Afin de créer unnettoyage personnalisé qui n'est pas dans la liste des plugins , écrivez le nom du nettoyage que vous souhaitez créer et ajoutez les crédits et enfin à quelle(s) pièce(s) vous souhaitez appliquer ce nettoyage personnalisé.
Je ne peux pas créer une salle, il est indiqué : "le numéro de salle existe déjà".
1)Vérifiez si le numéro de chambre n'est pas déjà occupé par une autre chambre.
2)Sinon, veuillez vous enregistrer dans les chambres temporaires si le numéro de chambre n'est pas déjà pris.
Si oui, veuillez attribuer la salle temporaire à laquelle elle appartient.
Qu'est-ce qu'une « règle supérieure » dans le plugin ?
Cela signifie que IF deux plugins partagent les mêmes configurations, seul celui qui est marqué comme règle souveraine sera pris en compte. Sinon c'est l'ordre des plugins qui compte. Par exemple si vous avez un nettoyage "WC quotidien" et un nettoyage "WC hebdomadaire" alors il faudra mettre le WC au dessus du WC quotidien, comme ça l'algorithme cherchera d'abord le WC hebdomadaire puis complétera avec le WC quotidien.
Laissez un commentaire