Bon, mon titre est un peu tapageur, mais il cache une expérience fascinante que j'ai menée à Singapour cette année (je suis la première personne en partant de la droite pour ceux qui me connaissent ;=)).
Sous l'égide du Singapour Tourism Board, nous avons été sélectionnés pour mener une expérience sur l'avenir des ménages dans les chambres d'hôtels.
Post Covid, la Suisse de l'Asie comme on l'appel, a du faire face à une grave pénurie de personnel. Contraintes de rentrer chez eux durant le Covid les travailleurs du domaine, souvent venus des pays d'Asie du Sud Est , beaucoup ne sont pas revenus. Alors le gouvernement est en pointe sur la technologie a fait appel à des startups capables de proposer des solutions.
Comment nettoyer autant sinon plus de chambres avec moins de personnel?
Les solutions sont simples logiquement : faire travailler plus longtemps en faisant nettoyer plus de chambres ou faire travailler plus vite le personnel pour encore une fois nettoyer plus de chambres.
Le stakhanovisme est révolu (du moins je l'espoir) alors il faut innover...
On a été retenu parmi des dizaines de solutions et le gouvernement à financé ce travail (à hauteur de 50k). Il est donc très sérieux et n'a aucune couleur commerciale (à part la notre bien sur)
Et bien au risque de se faire lyncher, nous avons proposé 2 axes :
Une fois donc sélectionné parmi des dizaines d'autres startup, me voilà parti pour Singapour...Ville fascinante de propreté dans la rue comme dans le métro...où la seule choisi qu'on peut attraper en tombant est un médicament et pas une bactérie (je suis parisien...)
Après avoir convaincu un client Roomchecking, le Ibis On Bencoolen, un hôtel de 536 chambres de catégorie Eco budget de participer à l'expérience, nous avons commencé à développer l'environnement pour permettre cette expérimentation.
S'il fallait le rappeler, le projet ne serait allé nulle part sans la collaboration intelligente de Jimmy Guang et David Lane, ainsi que de leurs équipes.
Via une application à la demande au client ce qu'il veut :
3 options sont proposées :
Je passe sur le parcours clients et le nombre incalculable d'essais sur la bonne façon de présenter les choses mais après 6 mois les résultats sont ETONNANTS !
Vous serez surpris de voir que seuls 50% des clients demandent un ménage quotidien !
Bien sur il y a énormément de subtilités MAIS :
Bon je sais déjà qu'en France, c'est pas gagné, mais en Angleterre et aux Pays Bas, on avance en force !
Si cela intéresse des hôtels, je suis prêt à partager les données.
Il suffit de réserver avec moi 30 min (ne vous inquiétez pas, ce n'est pas de la vente forcée).